Internet Mobile Telkomsel Tidak Sehebat Promosinya

Tergiur promosi dari Telkomsel Yang Katanya adalah Operator Terbesar dan dengan jumlah pelanggan terbanyak di Indonesia, saya memutuskan untuk membeli Kartu Perdana Flash Unlimited (0812-13265***) untuk dipergunakan pada iPad saya, sudah saya aktifkan dan mengambil paket Rp 100.000. Ternyata dari saat pertama digunakan Speed untuk koneksi internet yang didapatkan sangat lambat, saya sudah tanyakan/complain ke customer service Telkomsel, Setelah berbicara dengan customer service Telkomsel dan saya sampaikan permasalahannya, saya diminta menunggu cukup lama (sekitar 10 menit) karena katanya mau di cek dulu permasalahannya dan solusinya. Ternyata solusi/jawaban yang diberikan setelah menunggu lama sangat standard yaitu : 1. Tidak ada masalah pada jaringan Telkomsel, 2. Jaringan Penuh karena banyaknya pengguna pada saat bersamaan sehingga speed jadi lambat, 3. saya dianjurkan pindah lokasi untuk cek apakah masalahnya masih sama, 4. setting ulang APN, dll. Sungguh sangat mengecewakan karena tidak ada solusi yang diberikan yang dapat membantu konsumen Telkomsel yang sudah membayar dimuka untuk dapat menikmati layanan dari Telkomsel. Kalau memang jaringan Telkomsel sudah penuh, kenapa masih promosi dengan sangat gencar sebagai provider dengan Mobile Broadband dengan kecepatan yang tinggi, padahal untuk buka halaman kompas.com versi mobile saja lemot. Saya ada email ke customer service Telkomsel untuk menanyakan hal yang sama, tetapi jawaban dari customer service Telkomsel tidak ada, yang ada hanya disuruh registrasi dan menulis data lengkap : Nama Lengkap, Nama Ibu Kandung, Nama Tempat Bekerja (Nama Perusahaan), Agama, dll. Apakah memang ada hubungannya Antara Nama Ibu Kandung, Nama Perusahaan dan Agama dengan kualitas layanan dari Telkomsel? Ternyata Nama Besar Telkomsel, dan sebagai Anak Perusahan BUMN Telekomunikasi Terbesar di Indonesia, kualitas Layanan dan Customer Servicenya sangat Menyedihkan. Terima kasih untuk Kompas.com atas dimuatnya surat saya ini.

Ferdianto Halim
Jln Jati Indah 2 - Cinere
Depok