Mohon Kejelasan Penggantian Unit IPhone Garansi TAM

Pada bulan September saya membeli IPhone 4 di Erafone TAM. Selama pemakaian 3 bulan tidak ada masalah dan masuk di bulan Januari mulai timbul masalah yaitu tiba-tiba HP IPhone saya mati total. Maka pada tanggal 4 januari 2013 saya membawa IPhone saya di service center TAM di Roxy Mas karena garansi yang digunakan garansi TAM saat itu saya mengantri hamper 2 jam.

Costumer yang melayani saya saat itu bernama Rizky pada saat itu di janjikan palimg lambat 30 hari karena ingin dicek oleh teknisi. Setelah 30 hari kemudian tepatnya tanggal 1 Februari 2014 saya datang lagi ke tempat tersebut dan diterima oleh Sdr Fima. Dan menurut infromasinya tidak bisa dibetulkan dan informasinya akan diganti unit baru dan akan dikabarkan melalui SMS.

Sampai dengan tanggal 22 Februari 2014 saya masih juga belum mendapat kabar perihal penggantian unit HP tersebut. Dan saya datang lagi ke tempat service tersebut pada hari yang sama dan diterima lagi oleh Fima dan masih tetap dijanjikan untuk di sms dikarenakan unit masih belum datang. Setelah itu saya mendapat kabar melalui SMS bahwa untuk fitur Find My iPhone masih aktif jadi belum dapat diproses.

Untuk hal tersebut langsung saya konfirmasi untuk ID Iphone tersebut saya informasikan melalui SMS pada tanggal 26 Februari 2014 ke nomor telepon yang diberikan di nomor telepon 085729849800 dan di no 083875262119 tapi tidak ada balasan apakah sudah berhasil atau belum.

Saya coba hub nomor tersebut tidak ada yang angkat. Pada tanggal 6 Maret 2014 saya coba kirim email ke *****@****.*** alamat email saya coba search di google. Saya minta kejelasan mengenai penggantian unit. Namun dapat balasan email : Terimakasih atas email yang Bapak sampaikan. Maaf sebelumnya untuk imei tersebut telah mendapatkan alokasi unit pengganti. Akan tetapi tidak dapat kami proses dikarenakan fitur Find My iPhone masih aktif. Oleh sebab itu kami mohon untuk menonaktifan fitur tersebut agar kami dapat proses untuk case tersebut. Dengan melampirkan cara panduan untuk menonaktifkan fitur tesebut saya ikuti panduan yang diberikan dan berhasil.

Kembali saya email bahwa untuk fitur tersebut sudah dinonaktifkan dan saya minta kejelasan kepastiannya , kembali mendapat jawaban email: terima kasih telah menonaktifkan fitur Find My iPhone. Untuk case Bapak tersebut telah kami proses untuk pergantian unit. Apabila tidak ada kendala unit pengganti akan kami kirimkan dalam minggu depan. Apabila unit pengganti kami kirimkan lebih cepat, kami langsung konfirmasi Bapak kembali.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Best Regards, AR. Sidiq Customer Service TAM Tanggal 17 maret 2014 saya kirim email dan tlp serta sms ke no yang diberikan 083875262119, 085729849800, 089694338246, 021-6335809 tapi sampai dengan saat ini belum ada jawaban.

Sudah cukup kesabaran saya sehingga saya menuliskan rasa kecewa ini di media, karena dari pihak TAM juga tidak pernah ada feedback yang memuaskan terhadap keluhan saya. Saya mohon untuk pihak TAM agar dapat bertanggung jawab atas kejadian ini.