Hati-hati Promosi Telkomsel dan Janji Customer Servicenya!

Tertarik promosi dari Telkomsel sebagai Penyedia Layanan Telekomunikasi Bergerak Terbesar di Indonesia, kira kira 1 minggu yang lalu saya membeli Kartu Perdana Flash Unlimited for iPad (0812-13202***) di Outlet yang terdapat dekat Hero Pondok Indah Mal (Lokasi Tempat Pembelian yang terdata didalam website Telkomsel). Untuk Aktivasi kartu saya lakukan sesuai dengan petunjuk pada manual book yang ada dalam kotak kartu perdana (sesuai juga dengan cara aktivasi yang ada di website PT. Telkomsel), ternyata cara ini tidak berhasil, malah pulsa saya terpotong hampir sebesar 20 ribu. Berdasarkan informasi dari Staff Gerai Hallo, untuk aktivasi kartu (Chip) tidak boleh langsung dimasukkan ke iPad, harus melalui komputer dulu, kalau melalui ipad akan dikenakan biaya Rp. 5,- / kb (Termahal di Indonesia menurut saya). Akhirnya saya coba aktifkan melalui komputer, setelah login ke https://my.telkomsel.com, saya temukan ternyata kartu perdana tersebut sdh terdaftar atas nama orang lain dengan alamat di Cakung - Jakarta Tmur. Setelah coba diaktivasi, ternyata tidak bisa diaktifkan, hanya terima SMS dari 3636 : "Maaf, Nomor anda tidak bisa mengikuti paket yang ini" Saya sudah coba datang ke Gerai Hallo, Telpon ke Customer Service, email ke *****@****.***, tetapi sampai saat ini tidak ada penyelesaian dari Telkomsel, hanya dijanjikan akan dibuatkan laporan dan akan segera dihubungi oleh pihak terkait. Ternyata Perusahaan sebesar Telkomsel, masih saja melakukan penipuan secara sistematis, karena biarpun kita sudah mengikuti prosedur yang mereka buat dan sebarkan kepada masyarakat, ternyata itu semua hanya cara untuk mendapatkan keuntungan lebih dari ketidaktahuan dan kepatuhan calon pelanggan mengikuti prosedur yang diberikan oleh Telkomsel. Customer Service Telkomsel dan Staff di Gerai Hallo sama sekali tidak dibekali pengetahuan Teknis mengenai Produk yang dipasarkan oleh Telkomsel, sehingga kita harus mengeluarkan biaya extra lagi untuk telepon/datang ke Customer Service Telkomsel, tetapi mereka tidak ada yang mengetahui secara jelas masalah yang dihadapi pelanggan, mereka hanya bisa bilang kalau untuk iPad, iPhone harus didaftarkan dulu ke Telkomsel melalui Grapari kalau mau menggunakan fasilitas Telkomsel (menjadi Pelanggan Telkomsel). Apakah benar harus begitu ketentuannya? Sungguh sangat disayangkan ternyata Perusahaan Sebesar Telkomsel (Anak Perusahaan PT. Telkom) hanya mampu berpromosi secara besar besaran, tetapi tidak bisa menyediakan Customer Service yang mengerti tentang produk yang dipasarkan. Kartu Perdana Flash Unlimited for iPad yang saya beli, tidak bisa saya pergunakan sampai saat ini karena janji janji bohong Telkomsel. Semoga tidak banyak lagi yang tertipu lagi oleh janji telkomsel dan mengeluarkan uang extra untuk menghubungi customer service telkomsel serta email ke *****@****.*** karena tidak akan ada gunanya. Terimakasih untuk kompas.com atas dimuatnya surat ini.

Ferdianto Halim
Jln Jati Indah 2 Terusan No. 61 - Cinere
Depok