Promosi Citibank di Shell Palsu?

Pada bulan Januari 2010 – April 2010 pihak kartu kredit CITIBANK mengeluarkan promo 8 X point reward untuk pengisian bahan bakar di SHELL dengan syarat : hanya berlaku untuk pengisian hari sabtu dan minggu dan minimum pengisian 200 ribu rupiah. Tertarik dengan promosi tersebut, maka saya selalu menggunakan kartu tersebut untuk pembayaran sesuai syarat yang ditentukan. Setelah masa promo berakhir, saya lalu melakukan pengecekan atas bonus point yang dijanjikan tersebut. Tapi ternyata, di lembar penagihan bulanan (sampai tagihan bulan Mei 2010), isian BONUS POINT BULAN INI selalu 0. Karena itulah, saya lalu menghubungi pihak CITIBANK untuk menanyakan hal tersebut dan diberikan jawaban agar menunggu maksimum 3 bulan setelah promosi berakhir (promosi berakhir April 2010) agar marketing bisa menghitung dulu bonus pointnya dan muncul di lembar tagihan saya. Setelah menunggu 3 sampai 4 bulan dan ternyata bonus point tersebut belum muncul juga di laporan transaksi, maka saya coba menanyakan hal itu lagi. Tanggal 22 oktober 2010, saya dilayani oleh saudari Zoya. Setelah saya menceritakan kronologisnya, dia menghubungkan saya dengan seorang petugas perempuan di bagian marketing (saya lupa namanya) yang mengkonfirmasi mana saja transaksi saya yang mendapatkan bonus dan sekaligus sudah dihitungkan total bonus point yang harusnya saya dapatkan. Petugas tersebut menjanjikan akan diurus 1 sampai 2 minggu ke depan dan dikatakan bahwa sayaakan dihubungi kembali oleh saudari Zoya mengenai hal tersebut. Namun sampai detik ini saya belum pernah dihubungi kembali. Saya berinisiatif untuk menelpon kembali berkali-kali menanyakan hal yang sama dan dilayani oleh petugas phone officer yang berbeda-beda, tapi jawabannya selalu sama: “nanti akan dikabarkan kepada rekan mereka Zoya untuk menghubungi saya kembali dan proses penyelidikan masalah saya masih belum selesai”. Sampai bulan Februari 2011 ini saya masih mencoba menanyakan hal ini ke CITIBANK phone officer dan kembali dijawab belum ada hasil. Yang jadi pertanyaan, sebenarnya CITIBANK serius atau tidak dalam promosi tersebut ? Sebegitu lamanya kah pihak CITIBANK menangani komplenan customernya ? Sampai dengan saya menulis Surat ini tgl 17 Febuari 2011 tidak ada tlp atau konfirmasi apapun dari Pihak CITIBANK. Sungguh mengecewakan!

Julita Sanddy
Jl. KH Syahdan Gg Keluarga No 37 C
Jakarta