Hati-hati membeli barang promo di ORAMI.CO.ID ( BILNA)

Hallo, mau share kejadian tidak menyenangkan berbelanja di Orami ( dulu naman nya BILNA). Saya pikir setelah berganti nama menjadi ORAMI pelayanan nya menjadi lebih baik, ternyata malah parah.

Kronologi..
Pada tanggal 30 Mei 2016, saya berencana membeli Juicer dan beberapa perlengkapan untuk anak saya, ketika mencari di internet sedang ada promo diskon 30% di Orami, akhirnya saya tertarik untuk membeli. Saya membeli juicer merk Philips Juicer Extractor 220W HR-1810 dan beberapa perlengkapan anak dengan 2 nomor pesanan.





Istri saya sempat menanyakan benar tidak barangnya dikirim, jangan2 nanti di cancel karena hanya promo bohongan, dan saya jawab pasti dikirim karena sebelumnya sudah sering berbelanja di bilna. Eh ga lama ada email masuk bilang kalo Juicer nya kosong dan menawarkan untuk di upgrade ke tipe lebih tinggi dengan penambahan biaya. Lalu saya langsung konfirmasi ok untuk penambahan biaya dan menanyakan untuk kekurangannya di transfer kemana dan konfirmasi nya bagaimana. Saya meminta no rekening BCA karena bank itu yg saya gunakan sedangkan di ORAMI hanya mencantumkan no rekening BCA virtual.

Besok sore nya saya di telp tapi tidak terangkat karena saya sedang dijalan pulang dari kantor, saya pikir tidak masalah karena saya sudah konfirmasi lewat email. Lalu saya email dan chat kembali dengan cs bernama Agus menayakan kembali cara pembayaran kekurangannya karena tidak adad follow up kembali, dan diberikan 2 nomor rekening bukan BCA. Saya mengalah lalu saya ke atm untuk transfer kekurangannya ke rekening Mandiri Orami karena jika melalui internet banking tidak bisa langsung masuk uangnya. Beres transfer saya langsung konfirmasi dan dibalas akan segera di proses, mohon ditunggu proses nya. Saya tenang karena tinggal menunggu barang dikirim.

Beberapa hari kemudian saya chat ke cs nya bernama Farel karena tidak ada progress dari order saya, eh jawaban yang saya terima bukannya perkembangan prosses pesanan saya tetapi jawaban bahwa barang pesanan saya sedang kosong, orami sudah menghubungi tetapi tidak tersambung. Lah itu kan kemarin2 saya sudah konfirmasi lewat email dll, tp sepertinya mereka tidak menyimpan history dari permasalahan pelanggan. Saya jelaskan ulang kronologi nya, dan cs bernama Farel berjanji akan menyampaikan ke pihak terkait secepatnya.

Stelah itu saya diamkan karena saya ada urusan ke luar kota, lalu beberapa hari kemudian saya chat kembali dengan cs nya kebetulan dengan Farel lg. Saya tanya bagaimana progress pesanan saya sudah dikirim belum, lah jawaban nya sama dengan chat sebelumnya kalo barang saya tidak tersedia, saya sudah dihubungi tapi tidak tersambung. Saya langsung emosi karena mereka benar2 tidak profesional. Lah iya saya tahu barang saya tidak tersedia, makanya saya sudah transfer untuk digantikan dengan barang lainnya, dan itu pun dari pihak Orami yang menawarkan. Ini malah jawaban ga berubah2 seperti diputar-putar, saya bingung dengan kerjaan mereka disana apa, keluhan pelanggan tidak di catat sama sekali. Habis saya marah2 cs Farel langsung meminta maaf dan mengatakan kalo salah informasi, dan permaslahan saya akan di prioritaskan. Tapi sampai sekarang masih belum ada follow up dari pihak Orami baik melalui telp atau email, hanya email2 promo saja yang dikirim, jadi ya sudah saya buat surat pembaca di kaskus, lalu akan menyusul surat pembaca di kompas, dll.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari Orami, dengan pegawai yang sangat sangat tidak profesional. Saya hanya di telp sekali oleh Orami dan itu tidak ternagkat, setalah itu mereka tidak pernah ada follow up lagi, harus saya yang mengejar2 untuk mengetahui status barang yang sudah saya pesan dan bayar. Eh ada 1x lg telp dari Orami, itu juga mengabarkan kalo pesanan saya yang satunya barang nya ada 2 item yang tidak tersedia, parahh.

Kenapa saya memilih menerima penawaran untuk penambahan uang dan upgare barang, karena sebelumnya saya pernah juga kejadian seperti ini, tp barangnya hanya baju anak seharga 25rb, dan refund nya 2 bulan, saya ada bukti nya nanti bisa saya upload juga. Saya tidak tahu harus bagaimana, menanyakan ke cs pun percuma karena hanya seperti robot.

Pesan saya hati-hati berbelanja di Orami, jangan tergiur dengan diskon yang ditawarkan, kecuali emmang siap menunggu refund yang sangattttt lama, dan ngobrol dengan cs yang sangatttt tidak profesional. Bukti-bukti saya upload di bawah, saya hanya sempat capture 1 chat dengan cs, yg lainnya tidak saya capture.






***UPDATE***
Barusan langsung dapat email dari Orami, dibilang sedang koordinasi dengan bagian penyimpanan untuk ketersediaan barang pengganti yang bapak inginkan, lah itu kan Orami yang menawarkan bukan saya yang minta. Saya hanya meng iya kan barang pengganti yang ditawarkan pihak Orami. Ok gpp saya hargai respon nya, saya masih tunggu kelanjutannya. Surat pembaca akan saya publish sampai masalah beres dan penyelesaian akhir bukan refund dengan alasan barang pengganti tidak tersedia juga.



*** UPDATE LAGI ***
Dikirim email lagi dari Orami, sepertinya sudah dibuatkan pesanan ulang untuk barang pengganti. Keren juga nih publish surat pembaca respon nya langsung cepet.