Hati-Hati dengan Promonya

Tanggal 12 April 2016, jam 4.30 PM, saya mendapat SMS dari Bank Mandiri dimana saya sebagai nasabah di bank tersebut mendapatkan promo diskon sebesar 10% untuk pembelian tiket Garuda Indonesia dengan menggunakan kartu Mandiri berlogo VISA, yang dilakukan setiap Rabu hingga tanggal 30 September 2016.

Dikarenakan keesokannya saya ada pergi keluar kota saya tidak sempat untuk melakukan pembelian tiket tersebut, memang pada awalnya saya berencana membeli tiket saya utk jalan-jalan bersama istri dan anak saya.

Kemudian saya coba untuk mengakses web-nya kembali pada tanggal 20 April 2016, dan benar disana terpampang jelas promo "Wonderful Wednesday", syarat-syarat tersebut dengan jelas kami baca dengan baik, dan setelah membacanya kami mengakses pembelian tiket dengan kode GAVISA.

Adapun kami memlih kota tujuan beserta tanggalnya yaitu 11 Februari 2017 hingga 18 Februari 2017, yang dimana tidak menyalahi term and condition yang ada. Namun setelah saya coba untuk "Search flight", adapun pesan error "Sorry the promocode that you are looking for can not be found, regards".

Seketika itu saya menelepon Garuda Call Centre di nomor 0804-1 807 807, dan diterima oleh seorang wanita, saya menjelaskan tentang jadwal yang ingin saya cari. Menurut dia tidak ada masalah dan diharapkan untuk mencoba lagi dengan me-refresh halaman.

Setelah itu saya tutup telepon dan mencobanya lagi. Namun lagi-lagi pesan error yang sama muncul. Adapun kami mencoba kembali menelepon Garuda Call Centre dan di terima oleh Bapak Dewa, setelah saya menceritakan ulang kembali, dan menurut Bapak Dewa promo hanya berlaku sampai tahun 2015.

SMS yang saya terima minggu lalu bahwa penawaran Wonderfull Wednesday berlaku hingga 30 September 2016. Menurut Bapak Dewa promo ini sudah tidak ada lagi. Akhirnya saya menutup telepon dan menelepon kembali untuk berkomunikasi dengan TA lainnya. Selanjutnya diterima oleh Bapak Ramdan.

Kembali saya harus menceritakan kronologinya dari awal. Menurut Pak Ramdan promo tersebut masih berlaku dan saya diarahkan caranya. Pak Ramdan memandu untuk booking ticket, tetapi tetap muncul pesan error.  Akhirnya Pak Ramdan mencoba sendiri dan saya disuruh menunggu selama 3 menit.

Setelah selesai Pak Ramdan memberi informasi bahwa di tempat dia tidak muncul pesan error dan bisa digunakan, namun dia tidak dapat mereservasikan pesanan saya. Saya minta Pak Ramdan untuk memilih tanggal penerbangan 11 Februari 2017, tanggal pulang 18 Februari 2017 karena masih masuk dalam term and conditionnya.

Pak Ramdan mencoba kembali dan diminta menunggu 5 menit. Setelah itu Pak Ramdan menjelaskan kalau ada kesalahan dan memasang nada tunggu untuk dia konfirmasi pihak terkait. Setelah 15 menit menunggu, Pak Ramdan menjelaskan bahwa ada kesalahan dalam promonya, promo sudah tidak berlaku, dan promo ini tidak diperpanjang lagi.

Menurut Pak Ramdan pihak IT dan promo ada kesalahan. Saya merasa promonya seperti abal-abal. Akhirnya Pak Ramdan info ke pihak IT dan saya disuruh menunggu lagi. Setelah 20 menit menunggu, informasi yang saya dapat yaitu, "sepertinya ada kesalahan antara promo dengan web kami, sehingga untuk saat ini promo tersebut tidak berlaku".

Itu sama saja Garuda Indonesia melakukan pembohongan publik, terkecuali terdapat lampirkan bahwa promo ini tidak berlaku lagi, atau cabut saja iklan tersebut dari website. Saya minta untuk dibuatkan laporan dan dikonfirmasi esok harinya dari pihak Garuda Indonesia dengan memberikan nomor saya.

Esok hari pihak Garuda tidak menelepon dan secara inisiatif saya menelepon Garuda Call Centre kembali dan diterima oleh TA nya seorang wanita (saya lupa mencatat namanya). Saya informasi bahwa sudah membuat laporan kemarin dan meminta untuk segera ditelepon pihak Garuda, tetapi tidak ada kabar.

Mbak itu memberi informasi bahwa belum ada yang sempat untuk menelepon saya. Saya sangat kesal dan minta ke Mbak itu untuk cek promo "Wonderful Wednesday" ada atau tidak. Setelah menunggu selama 20 menit, Mbak itu memberikan informasi kalau masih di cek bagian internalnya.

Saya akhirnya menyarankan untuk tidak usah memplubikasikan promo yang tidak jelas. Mbak itu mengatakan untuk melakukan booking kembali di hari rabu depan karena menurutnya hanya bisa diakses di hari rabu saja. Saya kesal dan menutup telepon.

Setelah itu saya langsung nge-tweet, sekaligus melihat apakah ada tanggapan dari pihak Garuda? Betul ada tanggapan dari account officer Lea, namun setelah saya beritahukan masalahnya, sampai detik ini sama sekali tidak ada balasan apapun juga.

Selang 1 minggu kemudian, yaitu pada tanggal 27 April 2016 kemarin, saya mencoba kembali promosi tersebut, dan lagi-lagi promosi tersebut gagal, dengan lagi-lagi pesan error "Sorry the promocode that you are looking for can not be found, regards".