SMS dan Telpon Promo dari Esia Mengganggu

Saya pemilik nomor Esia 022-9299****. Nomor ini saya gunakan sejak beberapa tahun lalu (2 - 3 tahun) untuk urusan pekerjaan. Yang saya ingin saya keluhkan adalah promo Esia yang sangat mengganggu, mulai dari SMS sampai panggilan telepon, dan dihitung-hitung sepertinya saya lebih sering menerima SMS dan panggilan promo dari Esia dibanding dari teman atau kolega. Setiap hari setidaknya ada 2 SMS dan 1 panggilan telepon promo dari Esia, isi SMSnya itu-itu saja, tidak jauh dari promo bonus isi ulang, apakah harus mengirimkan promo yang sama setiap hari?

Dan yang paling kurang ajar promo Esia yang dilakukan melalui panggilan telepon dari nomor Esia Jakarta, yang biasanya saya terima saat jam kerja. Sesibuk apapun saya usahakan mengangkat panggilan telepon, karena saya pikir itu telepon dari klien di Jakarta, eh pas diangkat ternyata suara mesin yang isinya promo dari Esia. Karena kebiasaan buruk Esia ini, saya sering mematikan nomor Esia dan lebih memilih berkomunikasi melalui media yang lain, bahkan saya pernah me-reject panggilan masuk dari nomor Esia Jakarta, karena saya pikir itu panggilan promo Esia, ternyata itu klien.

Yang saya ingin tanyakan adalah:

1. Apakah promo harus segencar itu? Sampai-sampai tidak mempertimbangkan kenyamanan pelanggan.

2. Apakah bagian promo Esia tidak mempertimbangkan promo yang selama ini dilakukan malah bisa mengganggu pelanggan? Apalagi telpon ga penting yang dilakukan di jam kerja dan setiap hari pula! Saya mohon Esia menghentikan promo-promo yang selama ini dilakukan, seperti SMS dan panggilan telepon ke nomor saya, karena saya merasa sangat sangat sangat terganggu.

Saya sangat mencintai nomor Esia saya, tapi nampaknya rasa cinta Esia tidak sebesar itu kepada pelanggannya, sehingga hanya memikirkan pemasukan perusahaan dengan terus-terusan promo, tanpa memikirkan kenyamanan pelanggannya. Terima kasih Surat Pembaca Kompas.com yang telah memuat surat saya.

Salam,

Eksa Irawaty
Kp.Krajan II 06/02 Cihambulu Pabuaran
Subang