Promosi 3 Three Mencuri Pulsa Pelanggan

Saya adalah pengguna three dengan nomer 08995057xxx. Pada tanggal 14 juni saya telah melaporkan pemotongan pulsa secara sepihak oleh three atas nomer tersebut dan nomer milik ibu saya 08996647xxx melalui CS three yang ada di yogyakarta. dalam 3x24jam katanya akan mendapatkan tanggapan.

Saya juga telah mengirim email ke *****@****.***. Namun sampai hari ini, saya tidak mendapatkan tanggapan apapun. Pemotongan pulsa tersebut terkait dengan adanya sms premium kuis untung yang didaftarkan secara otomatis melalui promo three. Saya tidak pernah mendaftarkan sms tersebut dan tidak pernah minta diberi promo apapun. Ini bukan pertama kalinya promo dari three mencuri pulsa saya secara sepihak.

Sebelumnya pulsa saya pernah dipotong secara sepihak oleh three melalui promo RBT. Kok tidak kapok-kapoknya mengecewakan pelanggan! Melalui surat pembaca ini, saya minta agar pulsa saya dan ibu saya dikembalikan serta nomer kami tidak lagi dikirimi promo penipuan semacam ini.

Beberapa permasalahan complain serupa juga muncul di surat pembaca kompas.com seperti pada : http://www1.kompas.com/suratpembaca/readtanggapan/22405 http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/22466 http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/22443 Dan tanggapannya sama, "mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Kami telah menindaklanjuti keluhan yang disampaikan dengan melakukan penyesuaian pulsa yang terpotong".

Jumlah pelanggan yang tidak menyadari atau tidak complain pasti lebih banyak lagi. Dengan banyaknya complain dari pelanggan, kok tidak ada feedback dan itikad baik dari three untuk mengubah promonya?? Bisanya minta maaf saja, tapi tidak mau memperbaiki sistemnya. Kalau memang mau mencari untung, gunakanlah cara yang wajar, jangan memanfaatkan kelengahan pelanggan seperti ini.

Naili Amalia
Perum Gumilir Indah No 43
Cilacap