Promo "Manis" Telkom Speedy 147

Ditengah perjalanan dari puncak menuju jakarta pada hari senin tanggal 16-5-2011, saya mendapat telepon dari +62147 pada pukul 15:21 WIB, marketing Telkom Speedy (perempuan, saya lupa namanya) yang menginformasikan bahwa nomor Telkomsel saya 08115258xx telah terpilih untuk mendapatkan promo gratis pemasangan dan iuran Telkom Speedy Unlimited + Modem Wifi selama 1 bulan. Dan jika saya setuju maka dalam waktu 3 hari Telkom Speedy Unlimited + Modem Wifi sudah online dirumah saya.

Apabila setelah 1 bulan pemakaian ternyata saya tidak berminat untuk berlangganan Telkom Speedy Unlimited tersebut maka saya dibebaskan untuk tidak melanjutkan dan tidak dikenakan biaya apapun. Tetapi mengingat dirumah saya belum ada sambungan saluaran Telepon Telkom, maka seperti yang disampaikan oleh Marketing tersebut pihak Telkom akan memasangkan sambungan Telepon terlebih dahulu dan akan dikenakan biaya sebesar Rp. 106.000,-.

Pemasangan saluran sambungan telepon Telkom tersebut akan dilakukan pada tanggal 23-5-2011 pukul 10:00 WIB dan saya pun diberikan Nomor Pelanggan 8374596 serta diminta mempersiapkan 2 lembar photocopy KTP dan 1 lembar materai Rp. 6.000,-. Marketing tersebut juga meminta alamat lengkap saya berikut No KTP saya, serta menjelaskan bahwa jika saya nantinya memutuskan tetap berlangganan Telkom Speedy Unlimited tersebut hanya akan dikenakan biaya Rp. 135.000,- per bulan, dan untuk sambungan Telepon yang akan dipasangkan adalah untuk sistem incoming dan outgoing.

Setelah saya menyetujui semua apa yang disampaikan oleh Marketing tersebut, saya meminta apakah pemasangan sambungan teleponnya bisa dipercepat kurang dari 7 hari, tetapi marketing tersebut menyatakan tidak bisa dan memastikan bahwa pemasangan sambungan telepon akan dilakukan dalam waktu 7 hari yaitu pada tanggal 23-5-2011 pukul 10:00 WIB, dan jika ada sesuatu hal yang belum jelas nantinya saya dipersilahkan untuk menghubungi Telkom di 147.

Keesokan harinya pada tanggal 17-5-2011 saya memutuskan untuk berhenti berlanggangan Internet Unlimited dari Smart yang selama ini telah setia menemani kebutuhan internet saya dan keluarga, walaupun saya dikenakan biaya pembayaran 1 bulan dimuka akibat penutupan tersebut, tetapi saya pikir sudahlah karena 1 minggu lagi sudah akan tergantikan oleh Telkom Speedy. Tetapi apa mau dikata ternyata janji hanya tinggal janji, sampai saat ini tidak pernah ada realisasi pemasangan sambungan telepon apalagi Telkom Speedy Unlimited + Modem WiFi seperti yang dipromokan oleh Telkom 147, setiap saya hubungi Telkom 147 selalu jawabannya sama "ditunggu saja pak", sampai kapan saya harus menunggu 1 bulan, 1 tahun, atau 1 abad?

Jika ditanya mohon disambungkan dengan Marketing yang dulu menghubungi saya jawabnya "maaf pak telepon tersebut outbond jadi kami tidak bisa tau dari siapa?" dan berbagai macam alasan lainnya, sehingga akhirnya saya sudah muak untuk menghubungi Telkom 147 lagi.

Sungguh saya benar-benar telah dirugikan oleh Telkom 147, karena akibat janji manis mereka saya terpaksa menutup layanan internet dari provider lain yg telah saya gunakan selama ini. Beginikah cara Perusahaaan Telco yang katanya ingin menjadi perusahaan kelas dunia? Sungguh sangat disayangkan karena ternyata PT. Telkom tidak pernah berorientasi kepada pelanggan apalagi pada kepuasan pelanggan.

Wahai Bapak-bapak pimpinan telkom yang terhormat, banyak-banyaklah belajar pada BUMN Jepang dalam memberikan pelayanan kepada publik jika memang ingin menjadi Perusahaan Telco kelas dunia. Terima kasih.

Hormat Saya,

Rachmad Hidayat
Jl. Siantan V No. 2 RT.10/RW.01, Kel. Cengkareng Barat, Kec. Cengkareng
Jakarta Barat