Promosi XL Sesat, Pulsa Rp99 Rb Hilang di Paket Internet

Saya baru saja menggunakan operator XL untuk layanan Blackberry dan internetan. Namun saya kapok karena pulsa saya hilang Rp99 ribu. Ceritanya berawal dari adanya tawaran paket promo bonus XL layanan internet Rp99 ribu. Promo itu dikirimkan via SMS dari operator XL, dengan batasan waktu tertentu. Karena saya pengguna baru, lalu saya tergiur mengikuti promo tersebut dan langsung mendaftarakan diri. Saya memilih tawaran paket internetan tersebut karena lebih murah dan efisien.

Menggunakan paket harian dalam satu bulan perlu pulsa Rp150 ribu, sementara paket tersebut hanya Rp99 ribu. Pada saat itu, saya masih menggunakan paket XL BB Harian Rp5.000. Setelah mendaftar pada (20/5/2011) pukul 20.34 WIB, pulsa saya langsung terpotong sesuai dengan tarif yang ditetapkan. Saya pun dikirimi SMS dari 86802 berisi "Layanan Bonus XL Internet Bulanan Anda Rp99 Rb dengan bonus 150 menit bicara,150 SMS & 15 MMS sudah aktif, expired 18-06-2011 jam 24.00. Info www.xl.co.id"

Asumsi saya sudah tidak perlu pusing lagi mengisi pulsa dan bisa berlangganan dengan nyaman selanjutnya. Keesokan harinya, layanan BB saya mati. Saya tunggu selama dua-tiga hari, tetapi tetap tidak bisa browsing. Saya kemudian menelpon call center 817 pada Senin, 23 Mei 2011. Salah satu operator menjelaskan, bahwa saya telah salah mengisi paket. Seharusnya paket BB dan bukan paket internet. Dia menyarankan saya untuk isi pulsa lagi Rp99 ribu jika mau menggunakan layanan BB XL.

Saya meminta tolong untuk dialihkan ke paket BB, namun si petugas call center mengatakan tidak bisa. Paket langganan yang ada, bisa digunakan hanya untuk di modem. Ternyata paket Internet itu untuk yang di modem bukan untuk di BB. Bagaimana ini? Sementara saya tidak memiliki modem XL. Pulsa XL saya Rp100 ribu melayang begitu saja. Yang saya butuhkan adalah mengalihkan pulsa paket internet ke paket BB. Terima kasih.

Rani Hardjanti
Jalan Cipete Raya No 7, RT04/003, Jaksel, 12410.
DKI Jakarta