Promo BigTV Anniversary Yang Mengecewakan

Saya adalah pelanggan Big TV dengan id. 1080474606. Berlangganan sejak Februari 2015 ketika terdapat promo big anniversary. Kekecewaan saya yang pertama adalah di dalam brosur yang diberikan para marketing diinformasikan bahwa pembayaran pertama dilakukan ketika memasuki memasuki bulan berlangganan yang ke-5. Ternyata saya sudah mendapat tagihan dan harus melakukan pembayaran di bulan ke-4.

Kekecewaan saya yang kedua adalah mengenai bonus free all channel tahap kedua, dalam email balasan dari cs bigtv tanggal 26 Mei 2015 disebutkan bahwa saya harus melakukan pembayaran terlebih dahulu untuk bonus tersebut dan akan mendapatkannya di bulan berikutnya. Namun promo tersebut tetap tidak saya dapatkan dengan alasan karena saya telat melakukan pembayaran.

Anehnya, informasi tersebut tidak saya dapatkan ketika cs meminta saya untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu. Saya ditelpon dari pihak big tv tanggal 26 Juni 2015 dengan nomor telp. 02140200402, 02124101387, 02140001615 dan intinya terdapat kesepakatan apabila saya membayar sesuai dengan waktu pembayaran maka saya akan memperoleh bonus free all channel (gratis sepenuhnya).

Akhirnya, saya ikuti permintaan itu untuk melakukan pembayaran tepat waktu dengan melakukan pembayaran tagihan bulan Juni 2015 sebesar 363.000. Ternyata, apa yang saya dapatkan di Bulan Juli 2015 adalah kekecewaan kembali. Cek tagihan via web ternyata ada penagihan sebesar 360.000 dan all channel tidak saya dapatkan.

Saya tanyakan kembali via email, dan jawaban yang diberikan sama seperti jawaban sebelumnya yang terkesan copy-paste dan tidak melihat historikal keluhan saya. Pada tanggal 25 Juli 2015 saya mendapatkan email dari Ibu Christina, CS BigTV yang menyebutkan akan dilakukan pengecekan kembali dimohon menunggu (tidak tahu sampai kapan) dan yang sangat disayangkan hingga saat ini saya menuliskan surat pembaca tidak ada konfirmasi atau pun keterangan tambahan yang diinformasikan oleh BigTV baik via telpon maupun email.

Mohon sekiranya keluhan saya ini menjadi perhatian lebih dari pihak manajemen BigTV. Terima kasih, selamat siang.