Kecewa Sekali Dengan Promo Ulang Tahun Blibli

Minggu lalu, Blibli mengadakan promo-promo sehubungan dengan Ulang Tahunnya. Dan pada Sabtu, 25 Juli 2015 Blibli menawarkan promo potongan harga sampai dengan Rp 500,000 untuk pembelian barang. Tertarik dengan nilainya, saya memutuskan untuk membeli camera SONY seharga Rp 8,499,000 (setelah diskon Rp 500,000) karena saya pikir harganya cukup bagus. Tepat 15 menit sebelum promo berakhir, sekitar jam 23.45 saya langsung order camera tersebut.

Kekecewaan saya muncul saat Senin pagi tanggal 27 Juli 2015 lalu jam 11.36, saya menerima email promo diskon 10% dari Blibli. Saya langsung mengecek kebenarannya dan apa yang saya dapatkan ternyata harga camera SONY yang baru saya beli kemarin selisih sampai dengan Rp 399,000 (jumlah yang tidak kecil, menurut saya).

Jarak waktu saat saya melakukan order dan mendapatkan email promo bahkan baru 36 jam, dan saat itu barang saya belum terkirim. Saat saya mengajukan keluhan untuk pengembalian selisih sebesar Rp 399,000 tersebut, jawaban dari customer service sangat mengecewakan dan tidak memberi solusi yang baik sama sekali.

Tidak hanya sekali atau dua kali saya mencoba menghubungi Blibli, dan jawaban yang saya dapatkan selalu sama, yaitu "maaf, kami tidak bisa memenuhi permohonan Anda". Blibli hanya menawarkan untuk penggantian berupa voucher sejumlah total yang saya bayarkan, yang menurut saya tidak efektif. Belum lagi saya terpikir akan adanya syarat dan ketentuan tertentu untuk penggunaan voucher yang ditawarkan. Customer Service via email, live chat, maupun Twitter sama sekali tidak membantu.

Sampai saat ini, masih belum ada jaminan kalau saya akan mendapatkan kembali selisih harga yang telah saya bayarkan. Kalau saja, promo diskon 10% ini baru muncul 1-2 minggu setelah transaksi saya, saya tidak akan komplain kepada pihak Blibli. Saya akan sangat memaklumi ini. Tetapi ini, belum genap 2 hari dan harga menjadi lebih murah Rp 399,000.

Ini sama saja dengan penipuan. Promotion marketing macam apakah ini? Promo Ulang Tahun yang seharusnya lebih special, justru diskonnya jauh lebih kecil dibandingkan dengan promo biasa. Promo diskon ini diberikan oleh Blibli dan bukan oleh seller. Seharusnya pihak Blibli bisa dengan mudahnya mengembalikan selisihnya.

Hal yang sangat merugikan saya bukan hanya materi, tetapi juga perasaan saya yang sudah sangat senang karena akhirnya saya bisa mendapatkan camera impian saya dengan harga cukup bagus. Kepada calon customer dan customer setia Blibli, harap sangat berhati-hati. Karena Blibli memiliki promotion marketing yang tidak bagus seperti ini.

Semoga tidak ada korban-korban yang kecewa lainnya seperti saya. Terima kasih Kompas.com yg sudah memuat surat pembaca ini.