Bank Permata Tidak Siap dengan Promonya Sendiri

Hari MInggu 5 Oktober 2014 yang lalu saya berkunjung ke Electronic City Mall Artha Gading. Ternyata ada promo spesial untuk pembelian TV dengan menggunakan kartu kredit Permata Bank yang berlaku 3-6 Oktober 2014. Saya tertarik dan memutuskan untuk membeli satu buah TV. Ketika saya akan membayar, ternyata kartu kredit Permata saya di-declined, dan saya berpikir kartu kredit saya telah melebihi limit.

Keesokan harinya saya telepon Permata Bank Call Center, dan diinformasikan bahwa limit saya masih sangat cukup untuk membayar pembelian TV yang dimaksud. Petugas Call Center menyebutkan kemungkinan ada masalah jaringan sehingga transaksi gagal, dan ia menyarankan untuk mencoba melalukan pembelian kembali, dan jika ada masalah diminta untuk menghubungi Permata Bank Call Center.

Kemudian malamnya saya pergi ke Electronic City Pemuda untuk melakukan pembelian TV dimaksud. Ternyata lagi-lagi kartu saya di-declined. Saya kemudian menelepon Permata Bank Call Center untuk menanyakan masalah yang saya alami dengan nomer laporan CHS0000FWUT6. Setelah berbicara panjang lebar dengan petugas yang tidak kooperatif, saya akhirnya tidak mendapatkan solusi yang memuaskan, dan diminta menunggu 1x24 jam untuk dihubungi petugas terkait, yang artinya periode promo telah lewat.

Saya kemudian menanyakan kepada petugas Electronic City Pemuda apakah ada transaksi menggunakan kartu kredit Permata yang berhasil selama periode promo, dan dijawab tidak ada yang menggunakan kartu kredit Permata dan saya adalah orang pertama menggunakan kartu kredit Permata.

Untuk meyakinkan apakah sebenarnya kartu kredit Permata memang bermasalah untuk pembayaran di Electronic City, saya kemudian langsung menghubungi Electronic City Mall Artha Gading, dan saya mendapatkan informasi bahwa baru saja ada transaksi menggunakan kartu kredit Permata yang berhasil.

Saya kemudian pergi Electronic City Mall Artha Gading untuk mencoba kembali melakukan pembelian, dan ternyata kembali kartu saya di-declined. Hari Selasa, 7 Oktober 2014 , saya dihubungi oleh pihak Bank Permata untuk menyelesaikan masalah, tapi hingga 2 minggu lebih saya tidak ada kabar.

Pada tanggal 23 Okober 2014 sore kembali saya dihubungi oleh pihak Bank Permata yang menyatakan bahwa saya sekarang bisa memperoleh TV dimaksud. Saya jawab saya terlalu lama menunggu jawaban dari Bank Permata, dan saya sudah membeli TV tersebut dengan kartu kredit bank lain.

Saya merasa sangat kecewa karena hal ini telah membuat saya membuang waktu dan biaya oleh karena ketidaksiapan Bank itu sendiri dalam menjalankan promonya. Saya sudah menyatakan kekecewaan dan ketidakpuasan saya yang hingga kini tidak pernah ditanggapi lagi.