Promosi Fiestapoin Tidak Becus

Saya adalah nasabah Bank Mandiri dengan nomor rekening 900-00-1471***-* yang mengikuti promosi gratis 1000 Fiestapoin di sesi pertama (jam 12 siang) tanggal 20 November. Sebelumnya saya juga pernah mengikuti promosi gratis 1600 Fiestapoin pada tanggal 2 Oktober (juga di sesi pertama – jam 12 siang) dan berhasil mendapatkan hadiah tersebut. Pada dua promosi ini, prosedur yang harus saya lakukan adalah mengetik jawaban dari pertanyaan yang muncul di layar aplikasi Fiestapoin pada kolom alamat nasabah.

Pada saat promosi 1600 Fiestapoin, pertanyaan yang harus dijawab muncul di layar aplikasi sehingga saya bisa menjawabnya namun entah kenapa pada promosi 1000 Fiestapoin, hal tersebut gagal walaupun saya sudah mencoba balik ke keranjang belanja aplikasi Fiestapoin dengan harapan pertanyaan tersebut muncul. Karena ini adalah promosi rebutan (siapa-cepat-dia-dapat) saya akhirnya memutuskan untuk melakukan transaksi dengan kode penukaran 198635841 walaupun saya heran apakah ada kesalahan dari aplikasi tersebut.

Tidak lama kemudian saya mengunjungi halaman rekening Fiestapoin di Facebook dan ada beberapa pengguna Facebook yang mengabarkan bahwa mereka juga tidak melihat pertanyaan di aplikasi mereka. Saya mencoba meminta tanggapan dari rekening resmi Fiestapoin di Facebook maupun Twitter dan tanggapan yang sangat generik seperti, “mohon coba di sesi selanjutnya; antusiasme pengguna sangat tinggi; maaf atas ketidaknyamanannya; anda punya waktu 30 menit untuk menjawab; harap menunggu pengumuman pemenang” saja yang saya dapatkan dari mereka.

Ini bukan pertama kali saya kecewa mengenai pelayanan Fiestapoin yang tidak memuaskan karena pada tanggal 27 Oktober, saya juga mengeluhkan transaksi penukaran 370 Fiestapoin untuk pulsa 25 ribu yang tertunda sampai 12 hari di Surat Pembaca Kompas. Dengan adanya dua kejadian yang mengecewakan ini saya ingin bertanya kepada pihak Fiestapoin:

1. Apakah Fiestapoin merupakan sebuah sarana promosi di bawah naungan Bank Mandiri yang sangat kaku dan tidak memiliki rasa ikhlas melayani saya sebagai nasabah bila dilihat dari dua kejadian mengecewakan yang saya alami? Sedikit mengulang surat saya pada tanggal 27 Oktober tersebut: saya sudah menawarkan jalan damai agar 370 poin dikembalikan saja. Pada akhirnya yang terjadi adalah di tanggal 29 Oktober, saya hanya menerima pulsa 25 ribu (tanpa ada ganti rugi sama sekali) padahal penundaan selama 12 hari tersebut sudah jauh di atas batas 3 hari yang Fiestapoin jelaskan. Setidaknya berikanlah saya ganti rugi 100 atau 10 Fiestapoin, atau bahkan seikhlas yang anda mampu jika 10 Fiestapoin pun dianggap terlalu banyak. Sekarang saya mengikuti promosi gratis 1000 Fiestapoin dan gagal mendapatkan hadiah karena pertanyaan tidak pernah muncul di layar aplikasi, tidak ada satu ganti rugi pun dari pihak Fiestapoin. Silahkan cek kolom alamat di kode penukaran yang saya cantumkan di atas masih terisi alamat saya di Sunter Bisma (karena sudah pindah alamat dari Sunter Kirana yang masih tercantum resmi di KTP).

2. Apakah saya sebagai seorang nasabah hanya diperlakukan sebagai deretan 13 angka nomor rekening atau seonggok uang tunai yang ditumpuk di brankas sehingga tidak mendapatkan pelayanan yang bersahabat? Saya menyadari bahwa saya bukan nasabah besar yang memiliki rekening sampai miliar atau triliun Rupiah tetapi saya percayakan uang saya di Bank Mandiri yang memiliki banyak cabang dan ATM sehingga mudah melakukan transaksi atau penarikan tunai. Namun, setelah dua kejadian yang sangat mengecewakan ini, saya merasa hanya seperti sebuah buku tabungan yang bisa diganti jika halaman terakhirnya sudah penuh. Saya kecewa dulu membuka rekening di Bank Mandiri jika pelayanannya sangat cuek seperti begini.

3. Dengan terjadinya dua pengalaman yang mengecewakan ini, saya mohon pihak Fiestapoin memberikan tanggapan kepada saya dalam bentuk ganti rugi yang kecil namun ikhlas. Terserah hanya 100 Fiestapoin, atau 10 Fiestapoin dan bahkan jika hanya bisa 1 Fiestapoin pun saya terima dengan senang hati. Dari sikap dan jawaban Fiestapoin, saya akan mengambil kesimpulan apakah anda adalah sebuah sarana promosi milik Bank Mandiri yang bersahabat atau hanya janji kosong yang sangat kaku, tidak ramah dan bahkan terkesan menangani masalah dengan pola-pikir yang keras kepala.

Apakah saya hanya seorang nasabah kecil yang tidak ada artinya bagi sebuah lembaga finansial dengan aset berkisar 670 triliun Rupiah? Sekali-lagi saya kemukakan: saya bukan nasabah besar dengan rekening miliar atau triliun Rupiah namun saya percayakan uang saya di Bank Mandiri karena memiliki banyak cabang dan ATM untuk memudahkan transaksi dan tarik tunai. Sekarang rasa percaya itu sudah sirna karena dua permasalahan di Fiestapoin yang terlalu mengecewakan.