Hati-hati dengan Promosi Kartu Kredit Citibank!

Saya adalah pemegang kartu kredit Citibank cashback dengan no kartu : 4541-7910-4360-xxxx. Pada bulan April 2011, saya menerima flyer promo citibank di alamat rumah saya (bukti flyer masih saya pegang) yang setelah saya confirm lewat call center ternyata memang benar ada promo semacam itu.

Promo tersebut menyatakan bahwa setiap pembelanjaan untuk pembayaran hotel, travel agent, tiket pesawat sebesar Rp 10 juta saya akan mendapat cashback sebesar Rp 500 ribu sedangkan untuk pembelanjaan Rp 5 juta mendapat cash back Rp 200 ribu saja. Di flyer tersebut tertera jelas pada poin 5, bahwa cash back akan diberikan maksimal 1 (satu) bulan setelah program berakhir.

Jam 3 tadi saya menghubungi call center 5479999 menanyakan perihal cash back yang sebesar Rp 500 ribu apa sudah masuk atau belum. Lucunya petugas call center terkesan bingung sebab katanya program Citibank ada ratusan. Ini adalah kedua kalinya saya harus berurusan mengenai program cash back dengan Citibank.

Sebelumnya program cash back Citibank sebesar Rp 150 ribu juga selesai setelah saya dibantu oleh seorang staf citibank ITC Surabaya. Sebagai bank besar yang baru didera berbagai masalah seharusnya Citibank introspeksi diri dan membenahi tata cara pelayanannya bukan dengan membuat program-program yang mengharuskan nasabahnya terus menerus menagih seperti seorang pengemis. Terima kasih.

ANDREAS BUDIANTO
WONOREJO PERMAI UTARA 4/56
SURABAYA 60296