Promo Mcdonalds tidak Berlaku

Pada hari Sabtu tanggal 22 Februari 2014 saya datang ke Mcd Vila Mutiara Gading 2 Bekasi untuk membeli paket Happy Meal untuk buah hati saya yang memang sering saya beli. Karena buah hati saya senang mengkoleksi mainannnya walau hanya dimakan sedikit saja. Kami pun tiba di Mcd sekitar pukul 21.15 dengan memanfaatkan fasilitas drive thru agar kami cepat tiba sampai di rumah.

Singkatnya saya memesan paket happy meal sambil menunjukkan stiker drivethru yang terpasang di kendaraan kami. Setelah saya menerima pesanan saya, lalu saya menanyakan promo stiker yang berlaku. Namun petugas pria (Bp.Malik) memberikan informasi bahwa promo stiker hanya berlaku untuk paket medium.

Disana saya sempat menegaskan untuk bertanya ke teman atau managernya karena biasanya saya mendapatkan promo. Namun setelah menunggu Bp.Malik bertanya dia kembali menegaskan bahwa promo tersebut tidak berlaku.

Saya sampai menyuruh Bp.Malik untuk membaca tulisan dibalik stiker tersebut bahwa promo berlaku kecuali untuk paket mantap. Namun Bp.Malik tetap berkeras bahwa promo tidak berlaku.

Saya malas berdebat lalu saya meminta bukti bahwa memang mcd meniadakan promo tersebut untuk paket happy meal. Setelah menunggu sekian lama datanglah Bp.Budi yang mengaku sebagai wakil manager in charge. Beliau menjelaskan bahwa terjadi miskomunikasi dan paket yang kami beli mendapat promo.

Saya bingung, kenapa harus menunggu komplain datang baru promo tersebut dikeluarkan, bukankah promo sudah seharusnya diberikan bukan diminta. Saya akhirnya berkeras untuk meminta surat keterangan tersebut, namun Bp.Budi terkesan melempar kesalahan ke anak buahnya. Selama saya bekerja setahu saya kesalahan anak buah adalah kesalahan atasannya yang tidak mendidik dengan baik bawahannya.

Setelah menunggu sekian lama (lagi) Bp.Budi datang dengan Bp.Malik untuk menjelaskan miskomunikasi tersebut, sampai datang juga seorang security sehingga saya merasa terintimidasi di parkiran drivethru itu.

Akhirnya Bp.Budi menawarkan solusi untuk memberikan promo dan akan mendatangi saya untuk permohonan maaf, terlanjur kesal saya menolak itu semua dan pulang setelah menunggu 45 menit tanpa hasil yang jelas.

Seandainya saja ada kata maaf saat pertama kali terjadi miskomunikasi mungkin tidak akan saya kesal, sepertinya kata maaf adalah mahal untuk karyawan mcdonald's. Demikian keras usaha mcdonald's memberikan promo untuk mengenalkan drivethrunya ke konsumen, namun dirusak sendiri oleh karyawan yang kurang terdidik dan manager yang tidak bertanggungjawab atas kesalahan bawahannya.

Semoga mcdonalds dapat terus maju dengan pelayanannya yang sudah sangat baik tersebut. Terima kasih.