Promo Carrefour tak Sesuai Kenyataan

Tanggal 25 September 2013 saya membaca promo tentang Carrefour di Harian Kompas halaman 10 (promo tersebut hanya berlaku tanggal 25-26 September) tentang berbagai potongan harga. Salah satunya mengenai beli 1 gratis 1 Delfi coklat 80 gram. Karena merasa tertarik, tanggal 26 September 2013 saya datang ke Carrefour ITC Permata Hijau, hendak membeli coklat Delfi tersebut. Sebelum membeli, untuk lebih meyakinkan saya datang ke CS dan bertanya sambil menunjukkan fotokopian promo koran yg saat itu juga dipajang di counter customer service.

Saat itu saya bertanya “Mbak, ini promo 1 gratis 1?” Diiyakan oleh CS. Kemudian saya bertanya ”Apakah harus varian yang sama?” Dijawab kembali iya. Karena merasa tertarik saya akirnya membeli coklat Delfi Cadbury ukuran 80 gram masing masing seharga Rp. 13.000 dengan varian yang sama.

Sebelum kasir melakukan scanning, terlebih dulu saya tanyakan lagi “Mas, ini 1 gratis 1 kan?” Kasir tersebut tidak dapat menjawab dan memanggil rekannya. Yang kemudian mengatakan kepada saya  "Nanti kalau ada yang tidak sesuai bisa dikonfirmasi saja bu ke cs”.

Dan ternyata benar, coklat tersebut tidak dihitung 1 gratis 1. Saya tetap harus membayar 2 x Rp 13.000. Karena merasa kecewa, saya kemudian mendatangi cs. Kemudian cs melakukan proses atas keluhan saya, sekitar 15 menit kemudian datang lagi dan menjelaskan “Ini tidak masuk di sistem kami, Bu”. Menurut saya sebagai konsumen, yang saya ketahui hanyalah promo tersebut jelas jelas menyebut coklat delfi 80 gram beli 1 gratis 1, disertai dengan gambar.

Barang yang saya ambil sudah sesuai dengan ketentuan promo tersebut. Mengenai apakah coklat tersebut ternyata tidak ter-update di sitem Carrefour sebagai barang promosi, itu merupakan tanggung jawab pihak Carrefour.

Yang jelas saya sebagai konsumen merasa promo tersebut telah beredar luas di surat kabar skala nasional. Maka sepatutnya Carrefour melakukan penyesuaian antara promo dan kenyataan. Atas hal yang terjadi ini, maka saya mohon penjelasan dari manajemen Carrefour. Terima kasih.