Layanan Promo Air Asia dan Refund Mengecewakan

Saya, Tan Jacky Chen telah melakukan pembelian tiket Air Asia atas rute sebagai berikut di pertengahan tahun 2012 :1. GCCXXX Jakarta, Indonesia - Saigon, Vietnam 7 Mei 2013.2. K22XXX Hanoi, Vietnam - Kuala Lumpur, Malaysia 15 Mei 2013.3. YYLXXX Kuala Lumpur, Malaysia - Jakarta, Indonesia 15 Mei 2013.Pada bulan Maret saya mendapatkan konfirmasi atas pembatalan sepihak dari air Asia terhadap penerbangan Jakarta – Saigon dengan kode booking GCCXXX (penerbangan keberangkatan no.1).Pada informasi tersebut disampaikan bahwa dapat dilakukan proses refund atas tiket tersebut. Selanjutnya karena informasi pembatalan penerbangan tersebut, maka saya mengajukan refund atas ketiga kode booking tersebut dikarenakan ketiga tiket itu merupakan satu kesatuan pulang dan pergi (Jakarta – Vietnam - Jakarta).Sudah jelas kalau saya tidak mungkin dapat pulang dari Vietnam ke Jakarta kalau tiket dari Jakarta ke Vietnam dibatalkan sepihak oleh pihak Air Asia. Adapun proses refund ke kartu kredit yang saya ajukan untuk tiket berangkat (GCCXXX) dan tiket pulang ke jakarta (K22XXX dan YYLXXX).Berikut adalah detil historical permohonan proses refund saya sedari Maret - saat ini (7x melakukan contact telpon ke call centre Air Asia) :1) Call pertama di tanggal 27 Maret 2013 akan dituliskan laporan refund untuk disepakati di sisi manajemen.2) Call ke dua di tanggal 10 April 2013 dengan PIC Air Asia Sisil belum ada informasi hasil laporan pada point 1.3) Call ke tiga di tanggal 18 April 2013 dengan PIC Air Asia Tyo masih belum ada informasi hasil laporan pada point 1. Pada tanggal itu saya juga mengisi e-form yang terdapat di websiote Air Asia berdsarkan saran Pak Tyo.4) Call ke empat di tanggal 22 April 2013 Senin dengan PIC Air Asia Ibu Novi dengan hasil adalah sebagai berikut : * GCCXXX Jakarta, Indonesia - Saigon, Vietnam – Refund dana ke kartu kredit - OK * K22XXX Hanoi, Vietnam - Kuala Lumpur, Malaysia – Pengembalian dana berupa deposit untuk pembelian tiket lainnya (tidak dapat diuangkan) – NOT OK * YYLXXX Kuala Lumpur, Malaysia - Jakarta, Indonesia – Pengembalian dana berupa deposit untuk pembelian tiket lainnya (tidak dapat diuangkan) – NOT OK Dalam hal ini saya tidak menghendaki proses pengembalian dana berupa deposit karena saya tidak akan berpergian dalam waktu dekat, dan hal pembatalan penerbangan ini merupakan keputusahn pihak air Asia secara sepihak.Setelah saya putus asa, saya menginformasikan keluhan saya tersebut melalui surat pembaca. Akhirnya pada tanggal 25 April 2013 Saya mendapat email kalau proses refund ke kartu kredit untuk seluruh kode booking(GCCXXX, K22XXX dan YYLXXX) akhirnya disetujui oleh manajemen Air Asia dan proses refund sedang dalam proses. Atas dasar itu, saat itu juga saya langsung menginformasikan nomor kartu kredit saya yang baru dikarenakan kartu kredit yang lama telah expired. Hal tersebut dapat diterima oleh pihak air asia (cfm call center air asia. Proses refund membutuhkan waktu 30 hari kerja) dan tidak ada kendala disebabkan oleh perubahan nomor kartu kredit.Selanjutnya pada tanggal 10 Mei 2013 saya menanyakan status refund dengan PIC Air Asia Akmal : * K22YYB & YYL1XW : Refund ke kartu kredit statusnya in progress tidak ada kendala apapun(tinggal menunggu kiriman refund masuk). Perubahan no rekening pun tidak menjadi kendala refund. * GCCGVN : OK, sudah selesai refund Namun ternyata saat saya menanyakan ulang status refund dengan PIC Air Asia Indra pada tanggal 27 Mei 2013 saya mendapatkan hal yang sangat mengejutkan sebagai berikut :* GCCXXX Jakarta, Indonesia - Saigon, Vietnam – Refund dana ke kartu kredit - OK * K22XXX Hanoi, Vietnam - Kuala Lumpur, Malaysia – Refund ke kartu kredit gagal dilakukan dikarenakan terdapat perubahan nomor kartu kredit, sehingga dilakukan Pengembalian dana berupa deposit untuk pembelian tiket lainnya (tidak dapat diuangkan) – NOT OK * YYLXXX Kuala Lumpur, Malaysia - Jakarta, Indonesia – Refund ke kartu kredit gagal dilakukan dikarenakan terdapat perubahan nomor kartu kredit, sehingga dilakukan Pengembalian dana berupa deposit untuk pembelian tiket lainnya (tidak dapat diuangkan) – NOT OK Mengingat pembatalan penerbangan keberangkatan adalah keputusan sepihak dari Air Asia dan perihal konfirmasi berulang kali dari pihak Air Asia bahwa perubahan nomor kartu kredit pun tidak menjadi kendala dalam proses refund ke kartu kredit maka saya sebagai customer merasa kecewa dan dirugikan karena dipaksa untuk menerima pengembalian dana berupa deposit.Pengembalian dana berupa deposit ini dilakukan tanpa melakukan konfirmasi kepada pihak customer terlebih dahulu. Saya menjadi tidak dapat menggunakan dana saya yang seharusnya bisa saya gunakan kembali dikarenakan keputusan sepihak dari sisi Air Asia. Saya diminta merubah jadwal penerbangan saya (dana yang dikembalikan berupa deposit dan tidak dapat diuangkan), padahal saat ini saya tidak memiliki rencana berpergian ke mana pun.Karena saya percaya atas kualitas pelayanan Air Asia dan saya juga telah memiliki pengalaman baik dalam menggunakan Air Asia ke berbagai tempat (Air asia adalah maskapai yang besar dan baik, maka pastilah mengerti kebutuhan dari customernya). Maka mohon agar hal ini dapat dipertimbangkan oleh pihak Air Asia untuk dapat dilakukan proses refund dana ke kartu kredit untuk ke dua tiket (K22XXX dan YYLXXX ) yang telah saya booking (tidak dengan metode deposit). Terima kasih