Promo Sesat dan Tidak Profesional Kartu Kredit BRI

Bersama surat pembaca ini, saya ingin memohon agar surat ini dapat ditayangkan agar menjadi perhatian dan pelajaran bagi kita semua terhadap promo-promo kartu kredit BRI Saya adalah pemegang kartu kredit BRI Gold dengan nomor 5188 5602 0531 XXXX. Walaupun sudah beberapa lama memiliki kartu kredit ini,tapi saya tidak mengaktifkan karena memang tidak butuh.

Sampai suatu ketika,saya dihubungi oleh pihak BRI untuk mengaktifkan kartu kredit BRI saya tersebut dengan dijanjikan akan mendapatkan cashback 20% dari transaksi saya. Pada bulan Mei 2011, saya menggunakan kartu kredit BRI tersebut pada sebuah rumah sakit dengan total hampir Rp. 1,9 juta. Pada beberapa hari setelah pemakaian, saya "iseng" call ke BRI dan menanyakan berapa total yang sudah terpakai dan apakah juga sudah di kreditkan cash backnya, dan dijawab oleh call centre BRI (Pria) sudah.

Sampai pada bulan Juni 2011, saya menerima billing dari BRI dengan rinciannya dan didalamnya tidak terdapat cash back apapun. Saya kembali menggunakan kartu tersebut pada bulan juni dan setelah billing keluar di bulan juli 2011, sudah dapat di tebak bahwa cash back tersebut tidak ada juga. saya melakukan complain ke BRI dan minta di call dalam 7 hari prihal cash back tersebut. Selang beberapa hari, saya di call oleh pihak BRI (Wanita) dimana kesimpulannya saya berhak atas cash back tapi bukan kumulatif dari Rp 1,9 juta yang dipergunakan, tapi hanya transaksi sejumlah Rp. 968,000 saja dan saya menyetujuinya.

Kemudian saya diminta untuk call ke Call Centre BRI untuk melaporkan cash back tersebut. Saya kemudian melaporkan ke Call Centre BRI untuk mendapatkan cash back tersebut dari nilai sejumlah Rp.968,000. Dan alangkah mengejutkan ketika pihak BRI mengatakan bahwa yang dapat di cash back adalah maksimal Rp. 500,000 jadi hanya sejumlah Rp. 100,000 saja. Sungguh aneh 2 orang bekerja di tempat yang sama, mengurusi hal yang sama tapi informasinya 180 derajat berbeda dan ini tidak pernah di informasikan ketika saya diminta mengaktifkan kartu kredit ini.

Karena sudah lelah berkomplain, akhirnya saya menerima cash back Rp. 100,000 tsb dan dicatatkan pelaporan saya oleh pihak BRI dimana akan di kreditkan pada billing September 2011. Pada bulan September 2011 ini, saya call ke BRI untuk menanyakan total tagihan pemakaian saya dan setelah di rinci ternyata cash back tersebut kembali tidak ada. Dan setelah saya tanyakan perihal cash back tersebut, saya diberitahu kalo cash back tersebut ditolak karena kurang dari minimum transaksi sejumlah Rp. 300,000.

Padahal pada bulan Lalu, saya diberitahukan akan mendapatkan cash back Rp. 100,000 dan akan di kreditkan pada bulan September 2011 ini. Kembali informasi yang berbeda yang saya dapatkan dari BRI prihal cash back ini. Dan penolakan ini tidak pernah di informasikan kepada saya baik melalui email/telepon. Sungguh sangat tidak professional, memalukan dan mengecewakan cara-cara yang dilakukan oleh bank yang katanya besar ini tapi bekerja dengan tidak professional dan tidak dapat di percaya dalam hal informasi yang diberikan ke nasabah. Kepada nasabah yang lain berhati-hatilah.

Hendrie Gunawan
Jl Hj Halimah Saeran Kukusan Beji Depok
Depok