Dirugikan Promo Smartfren

Saya adalah pelanggan Fren Mobile 8 sejak sebelum menjadi Smartfren. Tanggal 19 September 2011, saya mendapat SMS dari Smartfren yg berbunyi "Ayo segera ke ALFAMIDI ... Beli Pulsa 200rb GRATIS Hape Chatting ..." Karena tertarik dengan promo tersebut maka saya ke Alfamidi Harapan Baru untuk melakukan pembelian pulsa tersebut yang nantinya untuk pembelian paket Smartfren Connex.

Sempat saya tanyakan ke petugas di sana tentang produk tsb dan apakah bisa dipakai / support EVDO Rev. A dan dijawab bisa dan ketika saya lihat di packaging kartu Smartfren juga menyatakan support untuk speed tsb. Maka saya melakukan pembelian. Sekitar tanggal 21 September 2011 malam, saya melakukan pembelian paket Smartfren Connex Premium bulanan seharga Rp 90 rb. Keesokan harinya ketika saya gunakan di USB modem AC682 yang saya beli di Galeri Smartfren di Kelapa Gading ternyata tidak bisa terkoneksi sampai semalam.

Jadi semalam saya hub 888, oleh petugas Customer Service, saya merasa tidak mendapat solusi yang memuaskan bahkan setelah menunggu lebih dari ½ jam tanpa ada suara lagi di sana. Oleh ybs, dijelaskan bahwa untuk menikmati paket Connex tsb saya harus datang ke Galeri untuk melakukan penggantian kartu/SIM Smartfren dan ada “biaya tidak sampai 20rb”. Solusi yg diberikan ini sangat mengecewakan dan saya merasa tertipu dengan promo Smartfren ini.

Kartu saya baru dan notabene juga produk baru Smartfren, tetapi kenapa untuk menikmati Connex Premium bulanan saya harus dikenakan biaya penggantian kartu lagi? Apakah arti slogan baru “I hate slow” jika untuk itu harus melakukan penggantian kartu baru? Mohon solusinya. Terima kasih.

Henry Daniel
Jl Simponi Mas, Pegangsaan Dua
Jakarta