Layanan Promo Air Asia Sangat Mengecewakan

Saya, Tan Jacky Chen telah melakukan pembelian tiket Air Asia atas rute sebagai berikut di pertengahan tahun 2012 :

1. GCCXXX Jakarta, Indonesia - Saigon, Vietnam 7 Mei 2013 QZ8XXX

2. K22XXX Hanoi, Vietnam - Kuala Lumpur, Malaysia 15 Mei 2013 AK1XXX

3. YYLXXX Kuala Lumpur, Malaysia - Jakarta, Indonesia 15 Mei 2013 QZ8XXX.

Pada bulan Maret saya mendapatkan konfirmasi atas pembatalan sepihak dari air Asia terhadap penerbangan Jakarta – Saigon dengan kode booking GCCXXX (penerbangan keberangkatan no.1).

Pada informasi tersebut disampaikan bahwa dapat dilakukan proses refund atas tiket tersebut. Selanjutnya karena informasi pembatalan penerbangan tersebut, maka saya mengajukan refund atas ketiga kode booking tersebut dikarenakan ketiga tiket itu merupakan satu kesatuan pulang dan pergi (Jakarta – Vietnam - Jakarta). Sudah jelas kalau saya tidak mungkin dapat pulang dari Vietnam ke Jakarta kalau tiket dari Jakarta ke Vietnam dibatalkan sepihak oleh pihak Air Asia. Adapun proses refund yang saya ajukan untuk tiket berangkat (GCCXXX) dan tiket pulang ke jakarta (K22XXX dan YYLXXX).

Sebagai informasi bahwa saya telah melakukan permohonan proses refund atas ke tiga tiket ini sejak akhir Maret - April 2013 (4x melakukan contact telpon ke call centre Air Asia) dengan detil sebagai berikut : 1) Call pertama di tanggal 27 Maret 2013. 2) Call ke dua di tanggal 10 April 2013 dengan PIC Air Asia Sisil Konfirmasi ke 3 AirAsia mba sisil 3) Call ke tiga di tanggal 18 April 2013 dengan PIC Air Asia Tyo. Pada tanggal itu saya juga mengisi e-form yang terdapat di websiote Air Asia berdsarkan saran Pak Tyo. 4) Call ke empat di tanggal 22 April 2013 Senin dengan PIC Air Asia Ibu Novi Hasilnya adalah sebagai berikut:

1. GCCXXX Jakarta, Indonesia - Saigon, Vietnam – Refund dana ke kartu kredit - OK

2. K22XXX Hanoi, Vietnam - Kuala Lumpur, Malaysia – Pengembalian dana berupa deposit untuk pembeliat tiket lainnya (tidak dapat diuangkan) – NOT OK

3. YYLXXX Kuala Lumpur, Malaysia - Jakarta, Indonesia – Pengembalian dana berupa deposit untuk pembeliat tiket lainnya (tidak dapat diuangkan) – NOT OK Mengingat pembatalan pernebangan keberangkatan adalah keputusan sepihak dari Air Asia maka untuk kasus pengembalian dana berupa deposit ini, saya sebagai customer merasa kecewa dan dirugikan karena dipaksa untuk merubah jadwal penerbangan saya (dana yang dikembalikan berupa deposit dan tidak dapat diuangkan), padahal saat ini saya tidak memiliki rencana berpergian ke mana pun.

Karena saya percaya atas kualitas pelayanan Air Asia dan saya juga telah memiliki pengalaman baik dalam menggunakan Air Asia ke berbagai tempat (Air asia adalah maskapai yang besar dan baik, maka pastilah mengerti kebutuhan dari customernya). Maka mohon agar hal ini dapat dipertimbangkan oleh pihak Air Asia untuk dapat dilakukan proses refund dana untuk ke tiga tiket yang telah saya booking (tidak dengan metode deposit). Terima Kasih.

Tan Jacky Chen
Cimone Mas Permai 1
Tangerang