Jangan Percaya Promosi Telkomsel!

Untuk kesekian kalinya saya kecewa dengan pelayanan dan kebohongan promosi yang dilakukan oleh Telkomsel dan terpaksa harus menulis kembali ke surat pembaca dalam Kompas.com. Sebagai pelanggan Telkomsel dengan no 081399xxxxx saya tertarik dengan iklan promosi paket Black Berry Sosialita, saya mengambil paket tersebut pada bulan Maret 2013. Sesuai dengan program promosi tersebut, maka paket tersebut menawarkan BBM + Akses Internet BB unlimited + 100 menit telpon + 100 menit SMS. Untuk paket telepon dan SMS tersebut berlaku pada pukul 00.00 – 17.00 ke sesama Telkomsel.

Namun apa yang terjadi, pada saat yang melakukan panggilan telepon pertama setelah berlangganan paket tersebut pada tanggal 29 Maret 2013 , pulsa saya yang semula senilai Rp 19.842,- berkurang menjadi Rp 18.842,- kemudian pada saat saya mengirim SMS berkurang lagi Rp 150,- menjadi Rp 18.692,- Kejadian tersebut berlangsung terus dan pulsa berkurang menjadi Rp 17.692,-, Rp. 17.182,- .

Kemudian pulsa berkurang dari Rp. 13.880,- menjadi Rp 12.890 dan berakhir di Rp. 11.870 pada tanggal 8 April 2013 Melihat kenyataan tersebut, pada awal kejadian berkurangnya pulsa saya, saya sempat menuliskan komplain ke T. care dan via telpon customer care dan di jawab bahwa ada kesalahan dalam sistem dan akan ditindaklanjuti.

Akhirnya tanggapan diberikan dalam sms berupa informasi pengembalian pulsa sebesar Rp. 1.510,- (?) pada hari Jum’at tanggal 12 April 2013. Nampaknya pihak Telkomsel hanya mengembalikan pulsa berdasarkan isi komplain saya pada awal-awal kejadian. Namun selama jangka waktu komplain tersebut diproses, peristiwa penyedotan pulsa terus berlangsung. Nilai uang yang disedot memang relatif kecil tapi kalau sering saya memakainya, akan menjadi besar dan ada kebohongan dalam promosi yang dilakukan oleh pihak Telkomsel.

Akibat dari peristiwa tersebut saya tidak pernah percaya terhadap telkomsel dan kenyamanan saya dalam menggunakan sarana komunikasi terganggu. Sekalipun respon diberikan dan uang pulsa dikembalikan. Namun apakah setiap kali saya harus melakukan komplain dan apakah setiap komplain hanya diselesaikan dan menganggap bahwa konsumen puas asalkan pulsa dikembalikan (meskipun banyak pulsa yang tersedot begitu saja).

Yang saya butuhkan bukan sekedar pengembalian pulsa tapi konsistensi dalam program baik itu promosi atau bukan, serta pelayanan yang jauh lebih baik, sehingga konsumen tidak salah dalam memilih provider dan tidak merasa dibohongi.

Harianto Farnadi
Taman Palem Lestari Blok C5 No. 5A
Jakarta