Smartfren Semakin Buruk Sejak Promo Ihateslow

Saya adalah pelanggan Smartfren sejak smart masih belum bergabung dengan Fren. Saat ini saya memakai satu nomor Fren untuk telepon (088824002xx). Satu nomor Smartfren untuk internet di pc (088215392***), dan satu nomor smartfren untuk internet via smartphone. Selama menjadi pelanggan smart saya kecewa dengan pelayanan customer service Smart yang lambat dan pelayanan purna jual yang jelek. Saya pernah membeli netbook bundling smart (08813736***) dan rusak setelah 1 tahun 3 hari.

Setelah dilempar ke sana kemari dan menunggu hampir 2 bulan, akhirnya saya mendapat kabar bahwa netbook bisa diperbaiki dengan harga mendekati netbook baru dan saya putuskan tidak usah diperbaiki. Lebih baik saya membeli netbook baru dengan pelayanan purna jual yang baik dan servis yang mudah. Saya perhatikan semenjak promo Smartfren i hate slow, saya mengalami banyak problem dengan koneksi internet smartfren.

Yang pertama koneksi internet lebih lambat dibandingkan sebelum masa promo. Yang kedua koneksi internet tidak stabil dan sering putus. Saya hitung sejak pertengahan September sampai hari ini saya sudah mengalami 3 hari di mana internet bermasalah (sangat lambat atau putus sama sekali) selama lebih dari 6 jam. Hati ini saja, internet hanya bisa dipakai untuk membuka smartfren.com dan ihateslow.com. Saya mencoba ping ke google dan yahoo hanya mendapatkan request time out.

Saya menanyakan ke tetangga yang memakai koneksi smart dalam area yang sama, dan ternyata teman saya juga mengalami hal yang sama. Saya juga kecewa dengan sistem pengisian pulsa smartfren yang sering error. Tanggal 10 September saya melakukan pembelian pulsa untuk nomor 08883097950 sebesar Rp 50 ribu melalui klikbca di mana pulsa tidak masuk dan tidak ada keterangan gagal.

Saya melakukan pengisian pulsa lagi sebesar 50rb melalui voucher elektrik dan baru masuk enam jam sesudahnya tanpa bonus internet 500mb. Setelah pulsa masuk saya melakukan pendaftaran paket 2gb beberapa kali tetapi selalu gagal dan pulsa masih tetap Rp 50 ribu. Selang 15 menit, saya melakukan pengecekan manual dan pulsa berkurang menjadi Rp 43.000, selang 15 menit kemudian menjadi Rp 34.000. Saya komplain via telepon ke cs Smartfren, dan tidak ada solusi apa apa selain menunggu.

Saya melakukan komplain via web Smartfren tanggal 11 September dan tidak ada balasan sampai sekarang. Karena saya membutuhkan koneksi internet, saya melakukan pengisian ulang sebesar Rp 50 ribu lagi dan melakukan pendaftaran 2gb. Saya mendapatkan notifikasi kalau pengisian pulsa gagal dari bca tanggal 12 September dan mendapatkan refund dalam 1 hari. Jadi saya kehilangan pulsa Rp 16000 gara-gara sistem pengisian pulsa smartfren yang jelek. Tanggal 29 September saya mendapatkan pemberitahuan kalau sisa kuota sudah habis dalam pemakaian 17 hari.

Padahal selama ini pemakaian data internet saya hanya sekitar 1 - 1.2gb karena hanya digunakan untuk smartphone. Dengan pembelian pulsa sebesar Rp 100 ribu, seharusnya saya mendapatkan internet 2gb+bonus internet 1gb, total sebesar 3gb. Saya biasanya mereset pemakaian data setelah isi ulang, tapi kebetulan kali ini saya lupa. Jadi saya susah untuk komplain, padahal biasanya pemakaian bulanan saya hanya sekitar 1-1.5gb. Saya sebenarnya masih sabar dengan smartfren meskipun saya mendapatkan 2 pengalaman jelek selama bulan September.

Tetapi saya kehabisan kesabaran setelah internet hari ini sama sekali tidak bisa dipakai, tepat ketika saya sangat membutuhkan koneksi internet. Menurut saya slogan smartfren i hate slow kurang tepat karena selama ini pelayanan smartfren ke customer sangat lambat. Dan pelayanan smartfren setelah melakukan promo i hate slow justru lebih buruk daripada sebelum promo.

Koneksi internet lebih sering putus, kecepatan koneksi internet tidak ada perubahan, spam promo dari Smartfren justru menjadi lebih banyak. Mohon perhatian dari Smartfren.

Armon Yanuar
Gang Baru 135
Semarang