Penipuan Promo Berhadiah Langsung Beli Pulsa Indosat Di Hypermart

Pada bulan Agustus 2011 Indosat mengadakan promo “Beli Pulsa Indosat dan dapatkan Beragam Hadiah Langsung” di beberapa Minimarket/Supermarket/Hipermarket, salah satunya Hypermart, dengan hadiah “Del Monte Extra HOT 200ml tiap isi ulang Rp.50.000” dan “Marjan Squash 600ml (Orange/Cocopandan) tiap isi ulang Rp.100.000”.

Walaupun pulsa di Hypermart jauh lebih mahal daripada m-kios atau bank, tapi karena saya tertarik dengan hadiah sirup marjan, maka saya membeli pulsa di Hypermart. Tapi Indosat tidak fair dalam mengadakan promo. Tanggal 10 September - 29 September 2011, saya membeli pulsa di hypermart nominal Rp 100.000 sebanyak lebih dari 170.

Tapi stock hadiah sirup marjan tidak tersedia, dan pihak Hypermart hanya bisa meng-indent, tanpa bisa memutuskan kapan sirup tersebut tersedia, atau mengganti dengan voucher belanja / barang lain seharga sama. Karena tidak ada kepastian kapan tersedianya sirup marjan dan tulisan struk belanja hypermart juga sudah mulai “sirna”, maka tanggal 13 Oktober 2011 saya mengirim e-mail ke Indosat, dan dibalas oleh Wita Budiani “saat ini keluhan Ibu, sedang kami tindaklanjuti. Mohon ditunggu prosesnya”.

Karena tidak ada solusi apa pun, maka tanggal 22 Oktober 2011, saya mengirim e-mail menanyakan kembali masalah hadiah sirup tersebut, dan dibalas oleh Ade Kurniawan “Saat ini permasalahannya masih kami tindaklanjuti kepda tim terkait, mohon ditunggu prosesnya.” Tanggal 25 Oktober 2011 dan 31 Oktober 2011 , kembali saya tanyakan ke Indosat dan dibalas oleh Tony Ashadi dan Ade Kurniawan, dengan jawaban yang sama seperti sebelumnya . Saya sudah berusaha beritikad baik dengan Indosat, untuk menyelesaikan masalah ini tanpa diketahui konsumen lain.

Tapi pihak Indosat “sengaja” mengulur-ngulur waktu dan hanya menindaklanjuti saja, tanpa memberikan solusi yang kongkret kepada saya. Sampai kapan saya harus menunggu ? Apakah Indosat sengaja mengulur-ngulur waktu sampai tulisan di struk belanja saya ebenar-benar hilang, sehingga Indosat bisa menggunakan alasan tersebut tidak memberikan hadiah ? Atau saya harus menunggu sampai tahun depan ? Tahun diproduksinya sirup Marjan ? Jika hadiah sirup marjan satu atau dua botol, saya sudah “sumbangkan” jauh-jauh hari ke Indosat, tapi ini lebih dari 170 botol.

Harusnya sebelum Indosat memberikan program hadiah kepada konsumen, Indosat sudah mempertimbangkan bagaimana jika stock hadiah tidak tersedia. Masa menindaklanjuti masalah kecil seperti ini hampir 3 minggu ? Mohon Indosat fair dalam mengadakan promo. Dalam hal ini Indosat sama saja memberikan “penipuan” kepada konsumen, berkedok “hadiah”. Demikian saya sampaikan, saya tunggu itikad baik dari Indosat. Terima kasih.

lna
SUKA KARYA 19
pekanbaru