Promo Rp 79 ribu Citilink Terkesan Menipu?

Tanggal 2 November 2011 saya melakukan transaksi di www.citilink.co.id untuk membeli tiket promo Citilink Jakarta-Bali-Jakarta Rp79rb/flight. Dengan rincian sbb:

1. Kode booking LXFGHS, Payment 158rb, Code: 6694661374 Time of booking 13.57 (berdasarkan jam email ke gmail saya), Time of Payment: 15.13(berdasarkan slip ATM Bank Mandiri)

2.Kode booking LXFGJS, Payment 79rb, Code: 6694661691 Time of booking 13.54, Time of Payment: 15.09

3. Kode booking LXFL6R, Payment 79rb, Code:6694698802, Time of booking 18.44, Time of Payment: 20.05 Untuk transaksi diatas uang saya telah terpotong berikut biaya transfer antar bank Mandiri-Permata.

Kemudian saya mencoba menelepon berulang-ulang-ulang kali ke customer service untuk verifikasi bagaimana mencetak tiket setelah pembayaran pada pukul 19.46. Beberapa kali. Dan hasilnya mereka menyatakan tiket saya terminated akibat saya melakukan pembayaran lebih dari 90menit sesuai aturan Citilink. Padahal saat itu saldo bank saya terpotong untuk tiket ini.

Saya menanyakan data mengenai data berapa lama ketelatan saya membayar. Namun Citilink tidak dapat memberi data. Karena menurut perhitungan saya, saya tidak melebihi 90menit. Seperti apakah jam sistem Citilink sehingga sewaktu saya memesan di website kelambatan 10 menit dan sewaktu saya membayar kecepatan 10 menit sehingga saya bisa lebih dari 90menit. Hebat ya.. Dan apabila terjadi beda waktu kliring antara Mandiri dan Permata, apakah itu kesalahan saya?

Bukankah Citilink mencantumkan pembayaran melalui ATM Mandiri? Dan CS menyatakan pengembalian uang akan dilakukan 2 minggu setelah ini, apabila tidak, saya harus mengajukan komplain langsung ke kantor pusat Citilink. Inikah yang dinamakan pelayanan?? Selain itu CS Citilink yang beberapa kali saya telepon kurang kooperatif dan sangat mengecewakan.

Untuk cross check saya bisa memberi bukti jam gmail dan slip bayar masih saya simpan. Bukan masalah uang saja, tapi saya sangat kecewa dengan penanganan CS terhadap pelanggan. Ditambah saya menghabiskan waktu seharian untuk refresh dan retry website Citilink.

Dan hasilnya sangat mengecewakan. Dan hola! Saya coba email ke CS yang tertera di website Citilink, hasilnya; Object not found! Error 404. Akhirnya saya memutuskan ke Surat Pembaca. Terima kasih.

Villya Christin Purba
Jalan Waringin III No.31 Kel. Kayu Putih - Jakarta Timur
DKI Jakarta