Promo Penerbangan Rp.79.000 Citilink Menyesatkan

Pada hari Jumat tanggal 28 Oktober 2011, saya membeli tiket promo Citilink dari Jakarta ke Medan untuk penerbangan tanggal 01 Januari 2012 dengan harga Rp.79.00,-. Nomor bookingan saya LXEAAW dengan kode pembayaran 6694270052. Tertulis dalam keterangan website Citilink bahwa batas pembayaran adalah 90 menit.

Saya melakukan reservasi pada pukul 13.30 WIB (jam di gmail saya) dan segera melakukan pembayaran pada pukul 13.52 WIB (seperti tertulis dalam slip ATM) dengan menggunakan jasa transfer ATM Bersama dari kartu ATM BNI Ibu saya.

Dengan demikian selang waktu pembayaran saya hanya 22 menit. Saya sempat mengecek nominal uang di ATM BNI Ibu saya telah berkurang sebesar Rp.79.000. Di hari yang sama, saya juga mengecek hasil bookingan saya lewat situs Citilink dimana transaksi saya telah berhasil dan telah terdapat nomor penerbangan.

Kemudian pada hari Senin tanggal 31 Oktober 2011, saya kembali mengecek bookingan saya tesebut dan terkejut ketika menemukan hasil bookingan saya kosong. Tidak ada rencana perjalanan, tidak ada rincian harga, dan nominal pembayaran yang diterima kosong. Hanya nama penumpang (nama saya: Olivia D Purba) yang tertinggal.

Saya menjadi bingung dan kemudian memutuskan untuk menghubungi Customer Service (CS) Citilink lewat nomor telepon 08041080808, namun saya disambut dengan respon yang tidak kooperatif. CS tersebut memberi alasan bahwa kemungkinan terdapat kesalahan sistem, pembayaran saya lebih dari 90 menit, cut off time dan lain lain, tanpa memberikan solusi yang jelas. Bila saya tidak puas, CS menyarankan saya datang langsung ke kantor pusat Citilink.

Saudara saya (Villya Purba) yang mengalami persoalan yang sama dengan bookingan tiket promo Citilink menyarankan saya untuk menghubungi Pak Royhan, salah satu manager dari Citilink. Villya mendapat kontak Pak Royhan karena langsung dihubungi oleh beliau setelah keluhannya dimuat di surat pembaca Kompas pada awal bulan November dan sempat dibaca masyarakat luas.

Pada tanggal 04 November 2011, saya kemudian menghubungi Pak Royhan dan beliau menyarankan saya untuk mengirim bukti pembayaran tiket lewat email. Saya pun langsung mengirimkan bukti pembayaran dan bukti reservasi. Setelah itu tanpa diberikan solusi apapun, Pak Royhan hanya menanggapi bahwa CS Citilink akan menghubungi dan menjelaskan kepada saya.

Saya tidak terima bila saya hanya diberi penjelasan panjang lebar tanpa solusi yang pasti seperti ketika saya menghubungi CS sebelumnya. Saya sangat kecewa dengan jasa maskapai penerbangan ini. Sangat tidak profesional! Tiket penerbangan saya dicancel secara sepihak tanpa ada penjelasan yang jelas.

Hanya karena saya membeli tiket promo dengan harga murah, tiket saya bisa sekenanya dibatalkan secara sepihak. Saya sudah beberapa kali menggunakan jasa maskapai Citilink dan akibat kejadian ini kepercayaan saya hilang sudah.

Olivia Dianina Purba
Komp. PTB Duren Sawit D II/2 Klender
Jakarta Timur