Promo YES TV Merugikan

Saya pelanggan YES TV dengan ID 127206156121 dengan paket HIT Entertaintment seharga Rp. 99.000,- perbulan Dimana diawal pemasangan saya mengikuti promo hanya bayar Rp. 100.000,- GRATIS 2 bulan Abodemen + Open All Channel, dan bulan ketiga bayar abodemen maka GRATIS Open All Channel, bulan ke-4 akan normal sesuai dengan paket yang diambil.

Sebelum pemasangan pada akhir bulan September 2011 kemaren saya menghubungi Pak Lucky selaku Marketing YES TV yang mem-BENAR-kan jika YES TV sedang ada promo yang saya sampaikan diatas. Karena tertarik dengan promo tersebut saya pun bersedia untuk berlangganan YES TV. Pada hari Sabtu tanggal 24 September installasi pun dilakukan dirumah saya.

Dan pada hari Senin tanggal 26 September 2011 saya dihubungi yang mengaku dari TELKOM Jakarta untuk konfirmasi pemasangan dan promo. Pihak TELKOM Jakarta mengatakan jika promo saya hanya gratis abodemen 1 bulan, mendengar hal ini saya pun melakukan komplain tetapi dengan arogan Pihak TELKOM Jakarta tidak mau mendengarkan keluhan saya.

Pada tanggal 1 Desember 2011, saya mendatangi Plasa TELKOM Medan untuk melakukan pembayaran bulan Desember 2011. Kasir malah menanyakan apakah Bulan Desember tidak turut dibayar. Saya pun terkejut dan mengatakan memang saya mau bayar untuk bulan Desember untuk yang bulan November saya masih dapat gratisan. Setelah saya bayar saya memeriksa tagihan yang diberikan tertera untuk pemakaian bulan November 2011.

Saya menghubungi 147 untuk mengadukan keluhan atas promo yang saya dapat. Dimana nomor aduan saya adalah 02021300587627 dimana harus menunggu 2x24 jam untuk mendapatkan jawaban. Pada hari Sabtu tanggal 3 Desember 2011 saya menghubungi lagi 147 ditangani oleh Ibu Lia. Jawaban yang saya terima adalah harus menunggu 2x24jam lagi. Karena saya merasa tidak mendapatkan jawaban atas keluhan yang saya sampaikan, saya pun memutuskan untuk menutup layanan YES TV.

Dan jawaban yang saya terima saya harus membayar Rp. 500.000,- untuk biaya penutupan. Sontak saya terkejut dan sangat keberatan dengan syarat yang diberikan, karena saya merasa diperjanjian awal tidak ada dituliskan perihal tersebut. Tetap saja saya tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan dari Ibu Lia. Saya menghubungi Pak Lucky kembali untuk menanyakan hal yang saya keluhkan dan beliau mengatakan akan membantu mencari tahu.

Hal yang saya dapat dari Pak Lucky yang sangat membuat saya terkejut adalah dikarenakan tanggal awal saya adalah tanggal 26 September 2011 sd 30 September 2011 sudah dianggap 1 bulan pemakaian karena itu bulan September dan sistem prorata, dan tanggal 1 Oktober 2011 sd 30 Oktober 2011 adalah bulan kedua jadi pas kan pak. Hal ini membuat saya terkejut dengan perhitungan waktu yang diberikan oleh pihak TELKOM. Dan saya memutuskan untuk tetap menutup layanan.

Pada hari minggu tanggal 4 Desember 2011 saya kembali menghubungi 147 untuk menanyakan status penutupan dengan nomor keluhan yang sama. Kali ini saya ditangani oleh Ibu Wirda. Jawaban yang saya terima adalah tidak ada nomor pengaduan tersebut. Dengan emosi saya menyampaikan bahwa saya ingin menutup layanan YES TV. Yang saya dapat malah penjelasan yang sama yang diberikan oleh Pak Lucky.

Tgl 26 September 2011 - 30 September 2011 sudah dihitung 1 bulan dan tgl 1 Oktober 2011 - 30 Okotber 2011 sudah dihitung bulan kedua. Untuk hal ini saya sangat dirugikan, dikarenakan masa gratis berlangganan saya telah hilang tanpa sebab sebanyak 26 hari.

Menurut perhitungan saya untuk masa 1 bulan pertama adalah 26 September 2011 sd 26 Oktober 2011 ( 30 hari ) dan untuk masa bulan kedua adalah 26 Oktober 2011 sd 26 Nopember 2011 ( 30 hari ) Jika tidak berani memberikan sesuai janji bagusnya jangan dibuat promo. Saya benar-benar sangat menyesal dan sangat kecewa telah berlangganan YES TV.

Larry Kurniawan
Jln. Brig. Jend. Katamso. Gg. Datuk No. 18
Medan