Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Pada 12 Maret 2008 saya menelepon Call Center Indosat karena tertarik promo Matrix Broadbrand berlangganan internet 3G kuota 1.2 Gb (Paket Light) seharga Rp 130.000 untuk 3 bulan pertama dan Rp 200.000 untuk bulan ke-4 dan seterusnya.
Selain itu menurut Call Center jika membeli datacard langsung di Galeri Indosat terhitung 1 Maret 2008 hingga 31 Maret 2008 mendapatkan promo yaitu datacard Huawei E620 seharga Rp 1.200.000 (Harga normal Rp 2.190.000). Untuk mendapatkan datacard dan berlangganan saya tinggal mendaftar ke Galeri Indosat terdekat.
Sabtu, 15 Maret 2008 pukul 10.00 saya menuju Galeri Indosat WTC Serpong dan mendapatkan informasi tidak ada program promo datacard seharga 1,2 juta. Harga jual tetap normal yaitu 2,19 juta. Pada waktu itu saya menelepon langsung ke Call Center karena tidak ada inisiatif sama sekali dari Customer Service untuk cross check.
Setelah dikonfirmasi ke Galeri dengan santai Customer Service mengatakan program promo datacard ini tidak pernah terdengar di galeri dan datacard Huawei E620 tersebut sedang kosong di Galeri. Padahal sebelumnya tidak pernah disebutkan stoknya sedang kosong.
Karena penasaran saya menuju ke Galeri Indosat Lippo Karawaci. Customer Service menyatakan datacard Huawei E620 tersedia namun belum pernah mendengar mengenai promo harga 1,2 juta. Bahkan, atasan pun membenarkan belum pernah tahu mengenai promo ini.
Saya bersikeras meminta Customer Service untuk cross check ke Call Center, dan akhirnya setelah proses cross check yang melelahkan dan lama, tiba-tiba atasan menelepon dan menyatakan benar ada promo ini.
Customer Service menjelaskan bahwa sebelumnya atasan belum sempat membaca memo mengenai program promo ini. Dan ketika dicek sekali lagi ternyata stok datacard tersebut kosong. Padahal sebelumnya sudah dinyatakan ada.
Akhirnya saya dijanjikan dapat mengambil datacard tersebut Sabtu depannya (22 Maret 2008). Sabtu, 22 Maret 2008 akhirnya saya berhasil membeli datacard Huawei E620 seharga 1.2 juta dan sekaligus mengajukan aplikasi berlangganan internet 3G.
Customer Service menyarankan untuk berlangganan paket bundling datacard terlebih dahulu yang memberikan promo pemakaian 3 bulan gratis. Setelah itu saya boleh berganti ke paket Bundling Matrix yang memberikan promo berlangganan 130 ribu per 3 bulan pertama dan 200 ribu untuk bulan ke-4 dan seterusnya.
Rabu, 26 Maret 2008 tiba-tiba saya ditelepon oleh Customer Service Galeri Lippo Karawaci dan dijelaskan paket berlangganan saya nanti tidak bisa diubah karena program paket Bundling Matrix akan berakhir tanggal 31 Maret 2008. Saya mencoba cross check ke Call Center mengingat pengalaman buruk sebelumnya dengan Galeri.
Saya menelepon ketiga orang yang berbeda dan mendapatkan versi jawaban yang berbeda-beda pula untuk pertanyaan yang sama. Saking bingung saya mengetes dengan pertanyaan mengenai promo datacard Huawei E620 yang anehnya ketiga-tiganya kompak dengan jawaban tidak ada promo datacard Huawei E620 dengan harga 1.2 juta. Padahal dengan Call Center yang saya telepon seminggu yang lalu semuanya membenarkan ada promo ini. Bahkan, saya sendiri pun sudah membeli datacard ini dengan harga 1.2 juta.
Sungguh saya bingung, kecewa, karena pada saat berlangganan saya dijanjikan boleh ganti paket dan tidak bisa percaya lagi mana yang benar dan mana yang tidak dari informasi yang diberikan oleh pihak Indosat. Saya membayangkan berapa banyak orang yang sudah berhasil ditipu oleh Galeri Indosat dengan menjual datacard Huawei E620 seharga 2,19 juta pada bulan Maret tersebut. Padahal ada promo seharga 1,2 juta.
Saya sudah menyampaikan komplain langsung ke Call Center (Yusuf) serta ke Ibu Della (Customer Service Galeri Indosat Karawaci) agar menyampaikan komplain saya ke departemen atau pihak yang menangani komplain. Namun, hingga saat ini saya belum mendapat tanggapan apa pun.
Elisabet Mona Jl Sutera Jelita Utama No 31 Alam Sutera Serpong Tangerang *****@****.*** 08128838754
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.