Promo Star One Paska Bayar dan Nexian yang Sangat Merepotkan

Jakarta - Awal dari kejadian ini bermula pada saat saya tertarik dengan promo dari Indosat. Lebih tepatnya salah satu produknya yaitu Star One dalam acara Expo atau Pameran Seluler di JCC 11-15 Juni 2008 kemarin.

Saat itu saya mengunjungi Stan Indosat dan tertarik dengan Promo Star One Paska Bayar yang bekerja sama dengan Nexian. Saya mengunjungi stand Indosat tersebut pada hari Sabtu, 14 Juni 2008 di bagian Star One dengan bagian Sales yang bernama Reeno.

Akhirnya saya membuat aplikasi pendaftaran Star One Paska Bayar dengan promo free HP Nexian 250D dengan syarat kontrak Star One Paska Bayar selama satu tahun dengan pemakaian minimal Rp 135,00. Saat itu saya sudah melengkapi formulir, fotokopi KTP, dan ID Card Perusahaan. Dan saya diberikan starter pack Star One Paska Bayar dengan nomer pilihan saya yaitu 021-30198700.

Pihak Marketing mengatakan nomer ini belum aktif dan akan aktif 3 x 24 jam. Tetapi, baru akan aktif sementara dulu sampai menunggu proses verifikasi selama 7 x 24 jam. Selama aktif sementara nomer Star One ini hanya bisa digunakan untuk pemakaian telepon lokal dan sesame Indosat saja.

Pada hari Rabu, 18 Juni 2008 saya coba memasang sim card di HP CDMA saya. Ternyata memang nomer itu belum aktif, dan saya masih bersabar. Hari Jumat, 20 Juni 2008 saya coba aktifkan lagi. Dan ternyata belum aktif juga. Saya akhirnya mengubungi Call Center Star One di 021-30111111 untuk menanyakan status aplikasi saya. Padahal saya pun juga meninggalkan nomer GSM saya yang bisa dihubungi.

Tetapi, jawaban dari Customer Service by phone Star One sangat mengecewakan. Mereka tidak tahu adanya promo Star One dan Nexian dan nomer saya 021-30198700 tidak ada. Saya minta dibuatkan berita acara untuk kasus tersebut.

Sampai hari Minggu pagi, 22 Juni 2008 belum aktif juga kartu Star One saya. Akhirnya siang harinya saya mendatangi Galeri Indosat di Sarinah. Dan saat itu saya diterima oleh (lupa namanya) di kounter 2. Dan sekali lagi data saya belum masuk Indosat, dan pihak Galeri tidak tahu akan promo di pameran tersebut. Saya minta dibuatkan berita acara lagi untuk memproses masalah saya ini sekaligus saya berikan kopo aplikasi Star One Paska Bayar saja.

Hari Senin esoknya, 23 Juni 2008 baru saya ditelepon oleh pihak Indosat mengenai pengaktifan nomer Star One saya. Dan hari Selasa esoknya kembali, 24 Juni 2008 saya baru diverifikasi data saya.

Pada hari Jumat, 27 Juni 2007 saya telepon dengan Star One saya ke 111 Customer Service untuk menanyakan kapan HP Nexian 250 D bisa diambil? Dan pihak Customer Service (lupa namanya) tidak tahu akan status HP Nexian saya. Dia tidak bisa memastikan bisa diambil kapan dan di mana. Dan disesalkan juga pihak Customer Service tidak bisa menghubungi pihak Galeri Indosat di Sarinah.

Jujur, saya merasa diombang-ambingkan. Semuanya sepertinya lempar masalah. Akhirnya saya request untuk mengambil hari Minggu, 29 Juni 2008 di Galeri Sarinah dengan meminta dibuatkan berita acara juga. Dan, saya pun tidak bisa mendapatkan nomer telepon Galeri Indosat di Sarinah melalui Customer Service. Saya sudah jauh-jauh ke Galeri Sarinah tetapi ternyata mereka belum ready.

Hari Minggu pagi, sekitar jam 10 pagi saya diterima oleh Sdr Haviz di Galeri Sarinah untuk mengambil HP tersebut. HP itu memang masih tersegel plastik dan setelah diberikan HP tersebut saya meninggalkan Galeri karena saya akan ada acara sampai sore harinya.

Dan begitu malam saya sampai di rumah. Saya membuka kemasan segel plastik HP Nexian 250D saya. Ternyata di bagian boks terdapat stiker hijau bulat tertulis Nexian yang sudah terbuka.

Setelah saya buka handphone dan mencoba memasukkan sim card dan RUIM (GSM dan CDMA) karena HP ini memang dual sim card GSM dan CDMA, ternyata di slot 1 tidak berfungsi. Awalnya saya pikir ini simcardnya yang salah.

Setelah saya tukar posisi GSM & CDMA (karena sesuai petunjuk tidak ada masalah antara posisi GSM & CDMA) slot 1 tidak berfungsi juga. Saat itu juga sekitar jam 11 malam saya telepon 111 untuk mengkonfirmasi permasalahan ini dan menjelaskan dengan detail permasalahannya. Dan sekali lagi, pihak Customer Service Indosat lepas tangan. Tidak mau bertanggung jawab akan hal ini.

Walaupun ada garansi dari pihak Nexian selama 12 bulan tetapi saya request untuk diganti HP yang baru karena masalah ini terjadi belum ada 24 jam. Pihak vendor Sony Ericcson saja selama 24 jam terjadi keanehan produk masih bisa ditukar dengan produk yang baru.

Dan pihak customer service Indosat tidak tahu akan masalah ini. Seolah-olah
semua kesalahan ada di pihak saya. Serta tidak bisa memberi kepastian apakah pihak Galeri Indosat di Sarinah akan mengganti HP Nexian 250 D saya atau tidak.

Saya sangat capek dengan proses dari servis Indosat ke customer. Saya sudah berniat baik untuk menyampaikan keluhan ini dan datang ke Galeri Sarinah untuk mem-follow up masalah registrasi saya sampai akhirnya saya mendapatkan HP dengan segel plastik masih utuh tetapi segel stiker sudah terbuka. Dan masih dalam hitungan jam saya komplain masalah ini ke Customer Service di 111 dengan jawaban yang tidak menyelesaikan.

Buat pihak yang lain kalaupun nanti akan ada promo seperti ini hati-hati. Dan, mohon Indosat lebih meningkatkan kualitas layanan kepada customernya.

Arifien Munandar
PT Siemens Indonesia
Jl A Yani Kav B 67-68 Pulomas Jakarta
*****@****.***
0818201081(msh/msh)