Mandala Hobi Permainkan Penumpang Tiket Promo

Jakarta - Pada tanggal 17 April 2008 saya membeli tiket Mandala Airlines jurusan Surabaya - Jakarta untuk tanggal keberangkatan 3 Agustus 2008 seharga Rp 240,000. Saya membeli tiket jauh-jauh hari karena selain murah dan pada tanggal tersebut harus kembali ke Jakarta.

Tapi, pada hari keberangkatan tanggal 3 Agustus 2008 pk 13.30 saya menerima SMS dari pihak Mandala Airlines:

MANDALA, RI387 SUB-CGK 3AUG DIBATALKAN KARENA ALASAN OPERASIONAL. HUBPWK SUB ...

Dengan dasar ini saya menemui petugas tiketing Mandala di Juanda seketika setelah saya menerima SMS tersebut. Untuk menanyakan solusinya.

Ternyata dari pihak Mandala tidak ada solusi selain pengembalian uang tiket. Sehingga saya terpaksa mengambil kembali uang saya dan membeli tiket perusahaan lain dengan pertimbangan saya harus kembali ke Jakarta malam itu.

Sialnya karena hari itu penumpang jurusan Surabaya - Jakarta membludak tiket yang tersedia cuma tiket kelas bisnis dan terpaksa saya beli. Setelah saya membeli dari perusahaan penerbangan lain pada pukul 15.15 pihak Mandala kembali memberitahukan melalui SMS adanya REVISI atas pembatalan yang diumumkan sebelumnya. Secara lengkap SMS itu berbunyi:

REVISI)MANDALA,RI387 SUB-CGK 03AUG DIRUBAH MENJADI 23.50 KARENA ALASAN OPERASIONAL.HUB PWK SUB ...

Saya berpikir mungkin saya bisa mendapatkan tiket saya kembali dengan harga yang sama. Jadi, saya kembali menemui pihak Mandala Airlines. Ternyata pihak Mandala menjual tiket seharga Rp 1,200,000. Tidak peduli dengan pembatalan yang dikarenakan kesalahan mereka (perlu diingat bahwa saya membatalkan tiket karena pihak Mandala yang membatalkan penerbangan tanpa ada solusi selain pengembalian uang).

Penerbangan ini juga sudah pernah ditunda sebelumnya. Penerbangan sebenarnya adalah dengan RI277 SUB-CGK pukul 18.25, yang dengan SMS tertanggal 22 Juli 2008 pukul 17.41, diubah menjadi RI387 pukul 20.50. Dengan kejadian ini saya jadi berpikir apakah ini strategi bisnis pihak Mandala.

Menjual tiket murah untuk menjamin tingkat keterisian kursi penumpang. Kemudian membuang penumpang yang terlanjur membeli tiket murah pada saat-saat penumpang membludak dan menjualnya kembali dengan harga lebih tinggi.

Alasan operasional ataukah juga indikasi untuk membuang penumpang dengan tiket murah. Karena jika dilihat nomor penerbangan dan jam keberangkatan yang berbeda. Ada kemungkinan penumpang pada jam tersebut penuh. Jadi penumpang dengan tiket murah dibuang ke penerbangan yang lebih malam dengan harapan penerbangan itu tidak penuh.

Tapi, jika ternyata penerbangan itu penuh juga maka akan dibatalkan supaya bisa dijual kembali dengan harga tinggi. Seperti yang saya alami. Beberapa saat lalu teman saya juga memberitahu pernah mengalami kejadian persis seperti yang saya alami. Artinya, ini hobi dari Mandala Airlines. Mempromosikan tiket murah namun menjebak para pembelinya untuk beli yang mahal karena lebih menguntungkan. Hebat.

Kepada pihak Mandala Airlines saya meminta tanggapannya, dan jangan menjual tiket kalau tidak bisa menjamin ketersedian kursi. Kepada para penumpang/ calon penumpang yang akan atau sudah terlanjur membeli tiket murah Mandala Airlines, saya mengimbau, untuk berhati-hati membeli tiket murah dari Mandala Airlines karena bukan tidak mungkin anda pun akan dibuang pada hari keberangkatan. Sudah banyak korbannya.

Claudia V Gregorius
d/a Ditjen HKI
Jl Daan Mogot Km 24 Tangerang
*****@****.***
0215525366

(msh/msh)