Program Tarif Promosi Speedy Menipu Konsumen?

Saya akan menghentikan layanan Speedy terkait berakhirnya program tarif promosi hingga akhir 2011 dengan datang ke Plasa Telkom Mampang pada tanggal 16 Desember lalu. Saya menanyakan bagaimana pembayaran tagihan terakhir untuk bulan Desember 2011.

Salah satu petugas customer service di Plasa Telkom Mampang yang saya temui mengatakan agar pada tanggal 31 Desember saya datang lagi untuk menyelesaikan pembayaran terakhir. Dia juga mengatakan jumlah yang harus dibayar adalah Rp 214.000 karena sejak tanggal 1 Desember 2011 sudah dikenai tarif normal. Jumlah tersebut hampir dua kali lipat tarif promosi yang Rp 108.900.

Karena merasa masih berhak atas tarif promosi sampai hari terakhir bulan Desember 2011, saya menelepon 147 keesokan harinya. Saat bicara dengan Dita dari bagian Info dan Produk, dijelaskan bahwa langganan Speedy saya masih dikenai tarif promosi sampai 31 Desember 2011. Yang jadi masalah mengapa bisa terjadi perbedaan keterangan tersebut, selain itu juga apa jaminannya nanti saat membayar tidak dikenai tarif normal baik saat membayar melalui ATM maupun lewat gerai Plasa Telkom.

Program ini terkesan menipu konsumen karena dalam brosurnya disebutkan tarif promosi sampai akhir tahun, yang asumsinya sampai 31 Desember 2011. Tapi ternyata sejak tanggal 1 Desember sudah dikenai tarif normal yang jumlahnya dua kali lipat. Mohon tanggapan tentang kesimpangsiuran informasi tagihan Speedy bulan Desember 2011 yang semoga tidak menimbulkan perselisihan dengan pelanggan pada saat membayar tagihan pada Januari 2012.

Sangat disayangkan kalau perusahaan publik sebesar PT Telkom meluncurkan program promosi yang cenderung menjebak dan mengelabui konsumen di ujung masa promosi. Betapa tidak karena kemungkinan kebanyakan pelanggan yang jumlahnya bisa jutaan terus saja melanjutkan berlangganan Speedy meski diperlakukan tidak fair. Hanya mereka yang mau menghentikan layanan dan menanyakan detil, baru ada keterangan dan penjelasan. Itupun saling bertolak belakang dan sampai surat ini ditulis belum ada kepastian mana yang bisa dipegang. Kepada Yth. Pengasuh Rubrik Surat Pembaca Berikut saya kirimkan satu surat pembaca kepada lembaga Anda. Atas, perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

Hormat saya,

ramadhian adi broto
jl. manggasari 26 RT 12 RW 05 Pasar Minggu
jakarta