Pada tanggal 23 November 2011, Saya melakukan isi pulsa sebesar Rp 50.000 dan mendapatkan bonus gila-gilaan 100 menit nelpon dan 100 MB akses internet. Dalam masa periode bonus, Jam 3.30 Saya menggunakan akses data sebesar 2kb untuk membuka facebook mobile. Kemudian saya akses *887# untuk memastikan bahwa memang benar saya telah menggunakan bonus tersebut. Lima menit kemudian, saya mengakses data sebesar 3356 KB. Setelah dicek pulsa saya berkurang sebesar Rp.16780.
Saya check kuota bonus di *889# ternyata saya masih mempunyai banyak quota bonus suara maupun data. Yang menjadi masalah, kenapa Telkomsel mengambil pulsa reguler saya, padahal saya masih punya bonus? Inikah yang dinamakan pencurian pulsa atau pembodohan?
Tiga hari kemudian saya mendatangi gerai Hallo Leuwiliang dan menjelaskan keluhan saya, serta menunjukan bukti foto(screenshoot). Dan CS nya (Ny.Vita) mengakui kalau ada kesalahan dari sistem. Lalu saya dibuatkan surat laporan untuk selanjutnya ditindak lanjuti. Dan saya diminta mengisi form yang mereka beri beserta no telepon yang bisa dihubungi. Dan saya diminta menunggu 3x24 jam. Tapi apa yang terjadi? Sudah 17x24 jam belum ada konfirmasi dari telkomsel/CS. Parah!
Redi Sugiatna
Jl.moh noh nur Kp.Banyusar RT02/08 Leuwiliang
bogor
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial