Promo Bank Panin Tidak Konsisten

Jakarta - Bank Panin mempublish iklan di harian terkemuka pertengahan Juli 2008 lalu (saya lupa tanggal iklan tersebut). Inti isinya adalah produk deposito Bank Panin yang bisa langsung dapat kartu kredit Bank Panin dan return bunga yang tinggi.

Saya konfirmasi ke Call Center Bank Panin 500678 untuk kebenaran produk tersebut. Ternyata benar adanya namun dengan syarat:

1) penempatan deposito minimal 30 juta dan minimal jangka waktu 3 bulan (dapat kartu kredit gold + return bunga yang lebih tinggi dari bank-bank lain) dan
2) penempatan deposito minimal 50 juta dan minimal jangka waktu 3 bulan (dapat kartu kredit platinum + return bunga yang lebih tinggi dari bank-bank lain).

Dalam hal ini saya tidak ada permasalahin return bunga tersebut, yang saya permasalahin adalah dapat langsung kartu kreditnya.

Dengan kesahihan info yang saya terima dari Call Center serta Bank Panin terdekat (daerah Kemang) saya memindahkan uang dari bank lain ke Bank Panin sejumlah 50 juta, dengan harapan sekalian saya ingin mengambil kartu kredit yang telah ditawarkan (sambil menyelam melihat keindahan karang namun dapat juga mutiara, kira-kira begitu saking saya bela mencoba-coba jadi nasabah deposito Bank Panin).

Tanggal 1 Agustus 2008 saya ke Bank Panin (Kemang) untuk pembukaan deposito tersebut. Sehingga keluar selembar sertifikat deposito. Tapi, kartu kreditnya mana? Kata Customer Servicenya diproses dulu. Baik saya setuju saja!

Hingga dua minggu kemudian belum ada kabar apa-apa dari Bank Panin tentang kartu kredit yang dijanjikan. Saya telepon Call Center katanya masih diproses Bank Panin Senayan. Baik, saya setuju lagi. Tapi, yang penting dipercepat! Tiga-empat minggu setelah penerbitan deposito belum juga ada kabar sehingga saya telepon berkali-kali ke Call Center dengan nada yang sudah tinggi.

Akhirnya lewat sebulan dengan perasaan sedih telah dibohongi dengan promo-promo tipuan dan dengan harapan yang sudah kandas serta kekecewaan yang dalam. Baru kali-kalinya jadi nasabah Bank Panin sudap seperti ini. Lain kali nanti dulu deh. Masih banyak bank dengan promonya yang mengedepankan kejujuran dan kepuasan nasabah.

Di tengah kekecewaan tersebut datang tagiha kartu kredit platinum Bank Panin bukan kartunya. Tercetak limit yang diberikan 40 juta. Beruntung ditagihan tersebut 0 rupiah (artinya tidak ada pemakaian. Ini problemnya. Kalau sudah ada tagihan harusnya kartu kreditnya sudah saya terima dahulu. Dengan terheran-heran saya teleonp lagi Call Center untuk menyakan hal tersebut.

Customer Service (saya lupa namanya karena sudah puluhan kali telepon) banyak alasan dan penjelasan yang tidak masuk akal. Parahnya lagi problem solving-nya kurang sopan. Customer Service tersebut mengatakan, "kurir tagihan dan kartu beda Pak. Jadi Bapak tunggu saja. Saya konfirm dulu ke kurirnya dulu."

Kata-kata tersebut sudah lebih dari 30 hari saya dapatkan dan hanya ngomong saja. Tidak ada reaksi pemecehan masalah. Sudah malas marah-marah pada bulan Ramadan ini.

Mungkin harapan itu masih ada. Saya tunggu sehari, dua hari, sampai seminggu, dua minggu tiga minggu. Payah ternyata memang tidak diperhatikan nasabahnya. Apa tidak ada batasan waktu bagi manajamen Bank Panin untuk menyelesaikan masalah (dibiarkan saja berlarut-larut sampai nasabahnya bosan sendiri menelepon Call Center).

Saya tidak butuh dikasihani. Hanya saja saya tidak ingin ada nasabah yang juga mengalami hal yang sama dengan yang saya alami.

Pesan buat manajemen Bank Panin dalam membuat produk / promo coba di-trial error dulu ke semua jajarannya. Kalau sudah dilempar kepada masyarakat konsisten dengan promo yang sudah diberikan. Masyarakat kita ini bukan orang bodoh yang dapat dibohongi. Akhirnya saya punya kesimpulan Bank Panin telah menipu nasabah deposito dengan promo bohong.

Zulkarnain
Jl Bangka II No 30 Pela Mampang Jakarta
*****@****.***
081314158841

(msh/msh)