Apa Karena Promo A&W Memberikan Layanan Tak Menyenangkan

Jakarta - Minggu, 26/04/09 jam 13.00 saya dan dua orang teman saya datang ke A&W Taman Kedoya Kebon Jeruk. Kami awalnya memesan Curly Fries Medium dan kupon paket promo April Istimewa Milk Shake Beli 2 Gratis 1.

Sejak awal datang pelayanan sudah tidak menyenangkan (kami tidak tahu apa karena kami pesan paket promo jadi diberikan pelayan buruk). Kami pesan Curly Fries dan Milk Shake Promo, Curly Fries untuk dibawa pulang dan Milkshake Promo dinikmati di tempat.

Tetapi, ketika pesanan datang dalam kondisi 'semuanya' pesanan untuk dibawa pulang ('tanpa bon' dengan uang Rp 50,000 saya dikembalikan hanya Rp 6,700). Akhirnya Kami memutuskan untuk menikmati Milk Shake di tempat tanpa mengecek bungkusan Curly Fries. Selesai menikmati Milk Shake kami kembali ke kantor dengan membawa bungkusan Curly Fries.

Begitu terkejutnya saya ketika teman saya membuka bungkusan tersebut (yang merupakan titipan darinya). Ternyata bukan Curly Fries yang ada melainkan French Fries biasa (padahal harga berbeda).

Kami langsung kembali lagi ke A&W untuk mengembalikan pesanan yang salah. Tetapi, bukan permintaan maaf yang kami peroleh dari pihak A&W (baik itu Waitress, Cashier, dan Manager/Supervisor yang ikut menyaksikan hal tersebut).

Kami makin diperlakukan tidak menyenangkan dan Cashier awal yang melayani kami "Yelling" di belakang dapur dengan nada lantang dan tidak sopan serta menyalahkan kami. Cashier tersebut berteriak, "orang tadi pesanya French Friesh" tanpa mendatangi kami.

Padahal ketika memasan kami sudah menunjuk gambar Curly Fries yang ada di Meja Chasier tersebut dan entah Manager atau Supervisor yang mengenakan setelan hitam putih hanya diam saja sambil melihat sinis ke arah kami dengan tangan bersidekap di dada. Apa mereka tidak pernah diberikan training cara melayani customer dengan baik.

Sampai kami pulang pun tidak ada kata maaf yang terucap dari pegawai A&W. Apakah begitu mahal untuk mengucapkan maaf untuk customer karena kesalahan mereka. Sungguh fantastis pelayanan seperti itu untuk restoran sebesar A&W.

Keluarga saya sebenarnya pelanggan aktif A&W yang merupakan pemilik Kartu Platinum dari A&W. Tetapi, saya pastikan dengan kejadian ini mereka tidak akan pernah datang lagi ke A&W.

Sebagai restoran besar seharusnya selain memberikan makanan yang berkualitas dari pihak pegawainya 'harus' memberikan pelayanan yang terbaik demi kepuasan Customer. saya berharap untuk menjadi perhatian Manajemen Restoran A&W. Terima kasih.

Dian Puspitasari
Pejuang Jaya Bekasi
*****@****.***
081288218015


(msh/msh)