Paket Promo BB Dihentikan Sepihak Oleh Telkomsel

Saya registrasi paket promo BB Rp 110 ribu/3 bulan sejak tanggal 22 Desember 2011 serta melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 50 ribu pada tanggal 31 Desember 2011 sesuai persyaratan yang diminta. Konfirmasi dari Telkomsel melalui sms dari 333 sudah saya terima. Anehnya pada tanggal 26/12/2011,30/12/2011 dan 2/1/2012 saya menerima sms dari 333 yang berisi bahwa saya berlangganan paket BB full service 90 hari yang akan berakhir pada 21/01/2012 (sedangkan promo masa aktivasi paket BB tersebut baru dimulai tanggal 29nov-31Desember 2011).

Sms ini jelas saya abaikan. Pada tanggal 18/1/2012 saya menyampaikan komplain melalui 116 karena menerima sms dari 333 yang menyatakan bahwa layanan BIS saya akan berakhir tanggal 21/01/2012 dan akan dikenakan Rp 99 ribu secara otomatis. Petugas menyarankan saya untuk mengabaikan sms tersebut karena itu merupakan broadcast message dr 333. Tepat tanggal 21/01/2012 7:10 sms dari 333 memberitahukan jika pulsa tidak mencukupi paket BB akan dilanjutkan ke paket mingguan/harian. CS Mbak Dani menyarankan saya menunggu sampai esok harinya dan bila tidak bisa digunakan dapat menghubungi CS kembali.

Pada hari yang sama dimana saya masih mempunyai hak yang menurut system Telkomsel akan berakhir 21/01/2012, pada pukul 8:59 sms dari 333 menyatakan bahwa layanan BB saya telah dihentikan secara otomatis oleh sistem. Pengaduan saya yang diterima oleh beberapa CS telkomsel sangat melelahkan karena saya harus mengulang lagi kronologi komplain saya.

Hari ini, 24/01/2012, saya masih tidak bisa menggunakan hak saya meski saya telah menunggu waktu yang menurut pihak Telkomsel adalah waktu paling maximum 3x24 jam. Dan CS hanya bisa menyarankan saya untuk menunggu dan menunggu tanpa kejelasan waktu. Sangat menyayangkan pelayanan Telkomsel yang tidak cepat tanggap dan sebagai konsumen yang telah lama menggunakan telkomsel saya merasa amat sangat dirugikan.

Yessy Octavia
hayam wuruk 6
Jember