Tertipu Paket Promo Blackberry Akhir Tahun Telkomsel

Saya melihat iklan di TV ada promo paket blackberry untuk akhir tahun Rp. 100.000 untuk masa aktif 3 bulan dan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku dan mengaktifkan paket tersebut sebelum 31 Desember 2011. Karena saya tertarik dengan promo tersebut akhirnya saya membeli kartu perdana Simpati dengan no. 081219123xxx dan pada tanggal 27 Desember 2011 saya mengaktifkan paket tersebut dan berhasil. Dan saya mendapatkan informasi kembali bahwa paket promo tersebut berlaku apabila sebelum tanggal 1 saldo pulsa minimal Rp. 50.000 dan pada tanggal 31 Desember 2011 saya melakukan pengisian kembali pulsa sebesar Rp. 50.000 dan pada tanggal 1 Januari 2012 saya dapat balasan sms dari 333 bahwa paket promo tersebut bisa dilanjutkan.

Pada Tanggal 24 Januari 2012 saya mendapat sms dari 333 bahwa layanan blackberry saya akan berakhir pada 26 Januari 2012 dan saya menanyakan kepada istri saya apakah mendapatkan pesan tersebut dan dia bilang iya tetapi karena dia menggunakan paket promo akhir tahun tersebut dan otomatis paket blackberry tidak dihentikan dan masih berlanjut sampai sekarang. Dan pada tanggal 27 Januari 2012 pagi tiba-tiba saya mendapatkan SMS dari 333 dengan bunyi sebagai berikut " Pelanggan YTH. Layanan blackberry anda telah dihentikan secara otomatis oleh system krn pulsa anda tdk mencukupi/tdk dlm masa aktif. Untuk belangganan kembali tekan *363# " dan kemudian saya cek ternyata fasilitas blackberry saya tidak dapat digunakan.

Kemudian pada pukul 06.22 saya menghubungi 116 untuk mengadukan keluhan saya dan diterima oleh Ibu Rosa dengan no. Laporan 2132391 dan Ibu Rosa menjanjikan saya akan mendapatkan jawaban paling lambat 3 X 24 jam atau paling cepat 1 x 24 jam. Tetapi saya sangat membutuhkan fasilitas blackberry tersebut dan sesampai dikantor pada pukul 08.27 saya menghubungi kembali 116 dan diterima oleh Ibu Anggi dan saya sebutkan no laporan saya dan menurut beliau laporan saya sudah diterima oleh pihak yang terkait dan akan dijawab paling cepat 1 x 24 jam dan paling lambat 3 x 24 jam. Tetapi saya sangat membutuhkan fasilitas tersebut saat itu juga. Dan akhirnya saya meminta kepada ibu Anggi agar sebelum jam 12.00 pihak yang terkait menghubungi saya dan beliau menjawab akan menyampaikannya laporan tambahan tersebut ke pihak yang terkait.

Saya tunggu sampai pukul 12.45 ternyata saya belum dihubungi juga oleh pihak yang terkait tersebut. Dan pada pukul 12.51 saya menghubungi kembali 116 dan diterima oleh Ibu Sela dan saya sampaikan kembali no laporan saya tersebut dan menurut beliau laporan tersebut sudah di pihak yang terkait dan saya diharapkan sabar menunggu sampai 3 x 24 jam dan jika sampai batas waktu tersebut belum mendapatkan jawaban maka saya disuruh menghubungi kembali.Dan saya tidak bisa sabar untuk menunggu waktu yang lama tersebut.

Pertanyaan saya, mengapa saya harus menunggu sampai waktu yang lama tersebut sedangkan saya membutuhkan fasilitas tersebut saat ini juga dan saya tidak dapat berkomunikasi dengan client dan kerabat yang biasa berkomunikasi melalui BBM. Tolong kepada Telkomsel jika ingin promosi harus jelas jangan menipu masyarakat. Promo tersebut diaktifkan paling lambat 31 Desember 2011 atau Paket promo tersebut hanya sampai 31 Desember 2011 setelah tanggal tersebut menggunakan paket seperti biasa.

Tolong harus jelas. Saya merasa di tipu. Dan saya menulis keluhan ini telah disanggupi oleh contact center 116 ibu Anggi dan Ibu Sela bahwa jika saya menuliskan keluhan ini di Koran atau media masa lainnya tidak ada tuntutan balik dari pihak Telkomsel seperti pencemaran nama baik atau yang lainnya.

Zulkarnaen
Jl. Adam No. 46B RT 003/RW 002, Kel. Sukabumi Utara, Kec. Kebon Jeruk
Jakarta Barat