Promo dan Iklan XL Tak Seindah Kenyataannya

Saya adalah pengguna kartu perdana XL dan kebetulan keluarga saya pun menggunakan kartu perdana tersebut untuk keperluan telepon dan untuk Modem internet. Karena memang selama ini saya belum pernah kecewa dengan kartu tersebut. Karena untuk sinyal dan kecepatan internetnya pun sangat bagus. Akan tetapi kekecewaan saya mulai muncul pada bulan Januari 2012 ketika ada paket promo untuk BB Fullservice Unlimited 3 bulan Rp. 49.000. Sebelumnya saya sudah menanyakan promo ini melalui email ke Customer Service XL terkait kenapa kartu XL BB saya tidak bisa mendaftarkan paket tersebut. Dan jawaban dari CS XL adalah sbb : "Saya dapat mendaftarkan promo paket Blackberry Full Services Rp.49.000,-/30 hari selama 3 Bulan pada tanggal 29 dan 30 Januari 2012, dikarenakan layanan Blackberry di nomor 081934144291 telah terhenti pada tanggal 30 Desember 2011.

Sebagai informasi khusus Pelanggan Existing (lama), merupakan pelanggan yang sudah tidak berlangganan Blackberry Service apapun selama 1 Bulan sejak melakukan unregistrasi" Saya menerima akan jawaban dari CS tersebut karena memang pada menu pilihan *123# tidak ada pilihan untuk mengaktifkan paket promo tersebut. Dan pada tanggal 16 Januari 2012 saya melakukan email ke CS karena pada tanggal 15 Januari 2012 pukul 20.00. Ketika saya cek pulsa di *123# ternyata layanan paket promo tersebut sudah muncul. Dan saya pun langsung mengisi pulsa sebesar Rp.50.000 untuk mengaktifkan promo tersebut tetapi setelah saya isi dengan pulsa Rp. 50.000. Dan coba untuk aktifkan paket tersebut akan tetapi tidak bisa dan saya pun mengirimkan email kembali ke CS XL. Untuk menanyakan hal tersebut dan saya mendapat Jawaban sbb : "Dapat kami sampaikan, perihal tampilan promo paket Blackberry Full Services Rp.49.000,-/30 hari selama 3 Bulan pada menu *123#, adalah tampilan dimana Bapak dapat melakukan registrasi melalui menu tersebut pada tanggal 29 dan 30 Januari 2012" Ketika saya cek pada menu layanan *123# tidak ada keterangan bahwa paket tersebut hanya bisa diaktifkan pada tanggal 29 dan 30 Januari 2012 seperti jawaban dari CS XL tersebut.

Pernyataan seperti email di atas tidak muncul ketika saya mencoba untuk mengaktifkan promo tersebut padahal di menu pilihan sudah ada untuk pilihan paketnya. Dan saya pun dengan berbesar hati bersedia menunggu hingga tanggal 29-31 Januari 2012 seperti yang pihak CS XL informasikan. Ketika tanggal 29/01/2012 hari minggu pukul 01.00 saya menghubungi 817 dan diterima oleh agent yang bernama Iyan untuk menanyakan kembali terkait promo tersebut karena seperti informasi sebelumnya paket tersebut akan aktif pada tanggal tersebut. Saya pun mendapat jawaban dari agent tersebut bahwa akan di bantu di daftarkan pada pkul 03.00 pagi karena untuk aplikasi layanan Blackberry baru aktif sekitar pukul 02.30, saya pun bersedia menunggu hingga pagi hari.

Tanggal 29/01/2012 pukul 08.30 saya menghubungi kembali ke 817 karena paket tersebut tidak kunjung aktif, diterima oleh agent Ratna dan diinformasikan mohon untuk menunggu 1 jam karena untuk registrasinya sedang dalam proses. Tanggal 29/01/2012 pukul 11.34 saya menghubungi kembali ke 817 karena paket tersebut tetap blm aktif dan diterima oleh agent Evi diinformasikan bahwa system sedang ada kendala dan untuk registrasi sudah dibuatkan laporan. Dan saya pun harus kembali dibuat bersabar untuk menunggu. Hingga pagi hari di tanggal 30/01/2012 paket tersebut tetap tidak aktif dan saya pun harus kembali menghubungi CS XL di no 817. Dan diterima oleh agent Inu. Dan saya diinformasikan dengan hal yang sangat mengejutkan bahwa saya belum bisa mengaktifkan paket ini karena waktu tenggatnya mepet dan saya disarankan untuk menunggu hingga bulan Febuari 2012.

Bila dilihat pihak CS XL tidak ada iktikad baik dalam menangani keluhan. Dan kendala yang terjadi pada customernya karena selalu saya yang menghubungi pihak CS XL untuk menanyakan kelanjutan terkait keluhan yang pernah saya sampaikan. Dan saya pun mendapatkan SMS tentang survey kepuasan pelanggan dari XL dengan no 818701. Disini pun terlihat bahwa XL sangat tidak profesional karena melakukan survey hanya dengan SMS yang seyogyanya customer tidak menyampaikan segala keluh kesahnya.

Dana yang membuat saya sangat kecewa adalah bahwa semua informasi yang diberikan untuk hanya bohong belaka. Karena saya di informasikan bahwa tanggal 29/01/2012 sudah bisa aktif akan tetapi hingga 30/01/2012 tidak kunjung aktif juga. Terima kasih. Semoga bisa menjadi pelajaran untuk para pengguna kartu perdana XL bahwa promo dan iklan XL tak seindah kenyataannya.

BUDI PRIYATIN
JL.RADAR UTARA
DKI JAKARTA