Paket Promo BB Rp.100.000 yang Merugikan

Saya pelanggan baru Telkomsel pada bulan Desember, saya tertarik untuk ganti Provider/Operator ke TelkomselL karena saya yakin kualitas sinyal Telkomsel lebih baik dibanding Provider/Operator yang lain. Terlebih ketika Telkomsel mengeluarkan promo untuk paket Blackberry Rp.100.000 utk 3 bulan. Akhirnya saya memutuskan untuk ganti provider dan ikut untuk promo tersebut. Saya daftar paket promo tersebut pada tanggal 30/12/2011 dengan biaya Rp.110.000 (sudah termasuk ppn).

Dan info dari Telkomsel agar paket promo tersebut bisa aktif terus selama 3 bulan selanjutnya, saya diharuskan isi ulang pulsa minimal Rp.50.000 setiap bulan sebelum tanggal "1". Jadi saya isi ulang pulsa pada tanggal 31/12/2011 Rp.50.000. Jadi total pengeluaran saya untuk aktifasi paket promo tersebut pada akhir Desember 2011 adalah Rp.160.000*2= Rp. 320.000 (termasuk nomor Telkomsel istri saya). Pengeluaran tersebut juga tentunya diluar biaya beli kartu perdana.

Dan masalah muncul pada tanggal 29/01/2012 jam 04:56 WIB dimana nomor Telkomsel saya dan istri saya mndapatkan SMS bahwa "Layanan blackberry saya telah dihentikan secara otomatis oleh sistem karena pulsa tidak mencukupi". Padahal saya sudah isi ulang pulsa pada tanggal 28/01/2012 Rp.50.000 (sesuai persyaratan dari Telkomsel untuk selalu isi ulang pulsa minimal Rp.50.000 setiap bulan sebelum tanggal "1" agar paket promo tetap aktif). Saya sudah ikuti dan menjalani persyaratan yang diinfokan oleh Telkomsel. Tapi saya malah dirugikan secara sepihak. Karena seharusnya setelah saya isi ulang pulsa tanggal 28/01/2012, seharusnya paket BB saya tetap aktif. Tapi malah di hentikan pada tanggal 29/01/2012 jam 04:56 WIB. Sampai sekarang belum aktif juga.

Saya sudah telepon 2x Customer Care Telkomsel di 116. Dan selalu jawabannya sudah dieskalasikan kepada bagian terkait. Dan saya diminta menunggu dan bersabar selama 3x24 jam. Rerhitung +/- dari tanggal 29/01/2011 sekitar jam 06.00. Tapi menurut saya 3 x 24 jam itu terlalu lama. Dan saya sudah merasa dirugikan untuk paket BB saya yang harusnya tetap bisa saya gunakan selama 3 bulan kedepan.

Hari ini saya mendatangi Grapari Telkomsel untuk mengadukan maslah saya tersbut. Dan saya mendapatkan jawaban yang kurang lebih sama dengan jawaban dari 2 orang Customer Care Telkomsel. Bahwa masalah saya akan dieskalasikan kepada tim terkait ( IT Telkomsel ). Tetapi dengan sedikit info tambahan bahwa Telkomsel saat ini sedang ada masalah/gangguan untuk aktifasi paket BB untuk para pelanggannya. Walaupun info CS di Grapari tersebut bahwa gangguan tersebut tak terjadi pada semua pelanggan Telkomsel. Dan info CS di Grapari Telkomsel tersbut juga bahwa gangguan terjadi bukan hanya pada aktifasi paket BB yang dalam masa promo. Tapi juga terjadi pada aktifasi paket BB yang reguler (tak sedang dalam masa promo)

Apakah benar? Kepada para tim terkait yang ada di Telkomsel tolong segera aktifasi paket promo saya yang sudah saya daftarkan! Segera! Jangan sampai komplain ini jadi masalah hukum.

AsruMunandar
JL. DANAU POSO 1 NO.10
TANGERANG