Hati-hati Beli Tiket Promo Citilink!

Pada tanggal 28 Oktober 2011 saya beli tiket penerbangan citilink Jakarta ke Balikpapan untuk tanggal 8 Januari 2012 dengan harga Rp. 1.213.800,00. Dan melakukan pembayaran dengan dengan kartu kredit Bank Mandiri dengan nomor 5243-xxxx-xxxx-2434. Dan transaksi saya dinyatakan gagal. Saya mengulang pembelian dengan harga tiket yang berbeda yaitu Rp. 1.533.350,00 dan terjadi kegagalan pembayaran lagi. Karena curiga kenapa transaksi gagal saya menghubungi call center penerbit kartu kredit saya. Dan dikonfirmasi bahwa kedua pembayaran tersebut berhasil.

Saya langsung menghubungi Call Center Citilink di nomor 031-2931100 untuk menanyakan status pembelian tiket saya, dan kedua transaksi saya dinyatakan berhasil dimana tiket dengan harga Rp. 1.213.800,00 dengan Kode Booking LXEEAJ. Dan harga Rp. 1.533.350,00 dengan kode booking LXEEJ3. Saya minta tiket dengan kode Booking LXEEJ3 dibatalkan dan tagihan saya dihapus.

Menurut call center citilink proses pembatalan harus ke kantor pusat Citilink di Jakarta dengan mengirim email ke *****@****.*** dan nomor telepon 021-6599049 dengan melampirkan lembar tagihan kartu kredit. Karena menunggu lembar tagihan kartu kredit datang, baru pada tanggal 29 November 2011 saya bisa mengirim email ke *****@****.*** untuk meminta pengembalian uang saya.

Awal Desember 2011 saya berhasil menghubungi Ibu Lusiana di nomor 021-6599049 untuk menanyakan proses pencairan uang saya dan dijawab paling lama 30 hari (30 Desember 2011). Sampai dengan surat ini buat, uang saya belum dikembalikan oleh Citilink. Dan nomor telepon 021-6599049 tidak pernah mengangkat telepon ketika dihubungi. Dan telepon call center di 031-2931100 atau 08041080808 selalu mengatakan bahwa klaim pencairan uang hanya di nomor 021-6599049.

Berhati-hatilah ketika beli tiket Citilink pada saat program promo! Jangan sampai kejadian seperti saya terjadi lagi!

Dinno Rahardian
Komp. Graha Indah Blok A6 No. 14
Balikpapan