Promo Cicilan dari BCA Menyesatkan

Saya adalah pengguna Kartu Kredit Gold BCA. Saya ingin menyampaikan keluhan kepada BCA bahwa promo yang mereka sampaikan sangat menyesatkan saya. Kejadian ini terjadi pada tanggal 2 Maret 2012. Pada saat itu saya berencana ingin membeli sebuah Notebook DELL yang ada di pameran Mega Bazar Computer, JCC Jakarta. Sewaktu membeli karcis masuk saya diberikan sebuah promo oleh petugas tiketnya bahwa sedang ada promo Cicilan dari BCA untuk event Mega Bazar ini. Event ini berlangsung dari tanggal 29 Feb - 4 Maret 2012. Promo yang ditawarkan adalah Cicilan 0.75 untuk tenor 12 bulan dan 0.9% untuk tenor 3, 6, dan 9 bulan. Sehingga saya tertarik untuk menggunakan Kartu Kredit saya tersebut.

Kemudian saya membeli Notebook DELL dengan harga sekian Rupiah. Lalu saya tanya penjualnya saya ingin menggunakan Cicilan 0.9% dari BCA apakah bisa? Si penjual bilang "Kami tidak tahu cara untuk mengeset ke cicilan. Nanti bapak telepon orang Bank-nya saja untuk cicilannya, katakan saja sesuai promo Cicilan Mega Bazar." Saya ingatkan sekali lagi saya membelinya tanggal 2 Maret.

Lalu keesokan harinya 3 Maret saya ajukan proses cicilannya ke HaloBCA. Saat saya meminta untuk pengajuan Cicilan 0.9% dari Mega Bazar, si petugas berkilah bahwa promo untuk 0.9% sudah berakhir pada tanggal 28 Februari. Saya langsung heran bagaimana mungkin bisa berakhir 28 Februari padahal event Mega Bazar saja dimulai pada tanggal 29 Februari. Lalu saya membentak si petugas untuk sekali lagi mencari dengan teliti promo yang saya maksud dan akhirnya dia menemukan promo yang saya maksud. Dalam benak saya berpikir petugasya BCA ini perlu dibentak dahulu agar bisa bekerja dengan serius.

Akhirnya pengajuan cicilan saya dibuatkan oleh si petugas dengan Cicilan 0.9% untuk tenor 6 bulan. Namun pada tanggal 5 Maret saya mendapat SMS dari BCA mengatakan bahwa pengajuan cicilan saya tidak dapat diproses. Lalu kembali saya hubungi HaloBCA untuk mengetahui alasan mengapa pengajuan saya ini tidak dapat diproses. Si petugas menjawab bahwa pihak Analis Kartu Kredit BCA tidak dapat menyetujui karena promo yang Bapak maksudkan tidak ditemukan dan masa pengajuannya sudah melewati batas waktu yang ditentukan. Saya tidak tahu mana yang benar dari antara mereka ini.

Apakah Mega Bazar-nya yang salah membuat promo atau Marketing BCA-nya yang salah membuat promo? Dalam benak saya berpikir apakah BCA ini tidak ada koordinasi yang bagus untuk setiap teamnya? Bayangkan Mega Bazar merupakan suatu event yang begitu besar tidak ada sosialisasi dari Marketing, Analis Cicilan, dan Agent HaloBCA tentang promo yang sedang berlangsung. Sungguh sangat mengecewakan saya rasa melakukan kerja sama yang baik dengan BCA, mungkin untuk kedepannya saya akan meninjau kembali keikutsertaan saya sebagai pengguna Kartu Kredit BCA.

Angga S Lingga
Jl. Mawar 16
Depok