Kecewa Promo Telkom Vision

Saya tertarik dengan penjelasan SPG Telkomvision pada pameran Mega Bazzar Computer di JCC, pada 3 Maret 2012, tentang Paket Gold (Emas) bundling dengan Kartu Kredit CIMB Niaga untuk berlangganan selama 12 bulan seharga Rp 99.500,- (+ pajak) per bulan. Pada saat itu juga saya mendaftar, dan saya memegang Formulir Berlangganan berwarna kuning sebagai buktinya. Pada saat itu saya belum memiliki Kartu Kredit CIMB Niaga, namun saya ditawari untuk aplikasi Kartu Kredit dengan Instant Approval. Kartu Kredit telah di approve, nomor kartu sudah saya informasikan kepada sales Telkomvision.

Namun hingga saat ini (27 Maret 2012), saya sama sekali tidak dihubungi oleh sales maupun teknisi untuk konfirmasi pemasangan. Berbagai upaya untuk menanyakan hal ini sudah saya lakukan, dari menelpon call center Telkom 147, call center CIMB Niaga 14041, hingga sms sales. Namun, tidak ada tanggapan yang memuaskan dan cenderung melemparkan masalah ke pihak lain, hingga saya harus mendatangi langsung Plasa Telkom di Cileungsi, dan disinipun tidak ada jawaban yang memuaskan. Jawabannya selalu sama, akan diproses dan disarankan untuk menunggu 2x24 jam.

Secara materi saya tidak dirugikan, namun kepercayaan saya terhadap Telkom Vision sirna sudah. Penangangan calon pelanggan baru yang sangat tidak profesional dan ketidaksiapan Telkom Vision untuk mengadakan promo. Pelanggan tidak memerlukan alasan teknis, yang kami perlukan adalah kejelasan, kesiapan, kesigapan, dan penanganan pelanggan yang profesional dan transparan. Lalu apa arti slogan Committed To U?

Ronny Yuliarto
Kota Wisata Cluster Vancouver UA 5/22
Cileungsi, Bogor 16820