Menanggung Malu Telah Memberikan Hadiah Nokia C-3 yang Rusak

Jakarta - Jumat sore tanggal 01 Oktober 2010 saya membeli sebuah handphone (HP) Nokia C-3 resmi untuk hadiah. Esoknya HP tersebut saya berikan. Saat malam harinya HP tersebut digunakan beberapa jam muncul kerusakan yang parah: HP mati sendiri, hang, dan layar flick ring. Hal ini sangat memalukan saya. Memberikan hadiah yang rusak.

Hari Seninnya HP itu langsung saya bawa ke NCC di Mampang. Saya meminta untuk diganti dengan unit yang baru (karena baru beberapa jam digunakan namun telah rusak). Tetapi, pihak Customer Service mengatakan Nokia hanya memberikan garansi perbaikan bukan pergantian.

Awalnya saya tidak terima. Namun, karena Customer service itu tetap kekeh kebijakan yang berlaku seperti itu akhirnya saya menerima untuk diperbaiki untuk jangka waktu satu hari. Esoknya saat saya telepon untuk konfirmasi. Saya sangat
terkejut. Pihak NCC mengatakan HP itu harus dikirim ke Pusat dengan estimasi waktu 2 - 4 minggu. Tentu saya sangat keberatan dan sangat kecewa.

Nokia yang merupakan perusahaan seluler terbesar namun saya selaku konsumenlah yang harus menerima kerugian materiil maupun immaterial dari produk rusak yang nokia jual yang katanya handal itu. HP-nya hanya baru digunakan beberapa jam tetapi perbaikannya hingga satu bulan.

Saya harus menanggung malu telah memberikan hadiah yang rusak. Hilang sudah kepuasan membeli barang baru. Yang ada sama saja saya seperti membeli "HP hasil servisan" namun dengan harga HP baru bergaransi resmi. Dan, tentu saja sangat
jatuh harganya apabila HP itu saya jual karena telah diservis.

Apakah ini yang disebut produk yang telah lolos uji standar quality control yang ketat. Apakah ini hal terbaik yang hanya dapat diberikan pihak Nokia kepada konsumennya. Yaitu hanya men-servis HP baru yang baru beberapa jam digunakan namun telah rusak dengan waktu perbaikan 2 - 4 minggu.

Dedi Wahyudi
Jl Mesjid al-Khoirot RT 15 RW 3 No 2
Condet Batu Ampar Kramat Jati 13520
*****@****.***
08129059894



(msh/msh)