Banyak Keluhan Penumpang Airline Tentang Kebijakan Tiket Promo

Jakarta - Sudah beberapa banyak surat pembaca yang saya telusuri soal ticketing airline. Sepertinya perlu lebih digalakkan lagi sosialisasi rules dan kebijakan tentang tiket-tiket promo yang banyak beredar.

Saya ingin mengingatkan pada rekan-rekan sejawat di travel terutama ticketing staff untuk senantiasa memberitahukan pada calon penumpang tentang peraturan dan rules dari tiket yang dibeli. Terutama tiket promo. Baik masa berlaku, fleksibilitas, dan hal-hal penting lainnya. Semisal boleh tidaknya penumpang mengubah jadwal, dapat tidaknya tiket di-refund atau diuangkan kembali bila dibatalkan, bahkan hingga alokasi free baggage serta biaya-biaya yang mungkin timbul.

Setelah saya baca-baca surat pembaca baik di situs ini maupun beberapa situs lainnya mengenai tiket penerbangan kebanyakan seputar tiket yang sudah dibeli dan tidak dapat diuangkan, kesalahan nama yang tidak dapat diubah, dan perubahan jadwal yang dikenakan biaya.

Pun pada calon penumpang yang akan dan gemar berburu tiket promo di website airline-airline tertentu. Ada baiknya sebelum klik 'pay' anda sempatkan membaca 'Terms & Condition' yang umum dicantumkan link-nya di website tersebut. Tidak asal kasih tanda 'tick' dan selesaikan payment untuk kemudian komplain karena ada kesalahan tiket atau tak dapat mengubah tiket dan lain sebagainya.

Rata-rata tiket promo aturannya memang strict, dan anda telah 'menyetujui' rules dari airline (yang kadang memang memberatkan, tapi yaaa itulah resikonya tiket promo). Jadi sebenarnya pihak airline pun berhak untuk menjalankan rules-nya karena telah ada agreement sebelumnya seperti itu.

Saya sekaligus mengingatkan rata-rata tiket promo memberlakukan rules FIXDATE - FIXFLIGHT - NONREFUND, yang berarti tiket yang akan atau telah Anda beli tidak dapat diubah jadwalnya sama sekali dan bila dibatalkan tidak akan ada uang
kembali. Jadi walaupun hanya berselang beberapa detik atau menit, setelah payment didebet, maka tiket tersebut tidak dapat diuangkan kembali atau diubah apa pun itu jenis perubahannya.

Oleh karenanya mohon agar berhati-hati dalam membeli atau memilih tiket, karena terlepas dari apa pun jenis penerbangannya, rules tiket promo rata-rata sama seperti itu. Bukan berarti karena kita hanya membeli tiket murah lalu dicekik dengan aturan yang menyesakkan. Tapi, itu memang hal yang harus kita terima dengan lapang dada karena toh sebelum kita didebet payment-nya sudah 'menyetujui' terms & conditions dari jenis kelas atau harga tersebut.

Semoga coretan-coretan iseng ini bisa jadi referensi dan membatu calon-calon penumpang yang akan membeli tiket pesawat. Baik melalui travel agent atau kantor airline dan website airline yang bersangkutan untuk senantiasa mengecek rules dan conditions. Agar tidak ada keributan ini-itu lagi dan merasa diberatkan oleh kebijakan yang dijalankan oleh airline.

Dan juga agar rekan-rekan di travel agent terhindar dari amuk customer yang merasa kecewa akan kebijakan tentang tiket yang mereka beli untuk selalu mengingatkan calon pembeli akan peraturan dan kondisi tiket tersebut. Terima kasih atas perhatiannya. Semoga bermanfaat.

Citra Pratiwi
KIA Tours & Travel Bandung
Jl Cihampelas 282 Bandung
*****@****.***
62222041488



(msh/msh)