Ternyata Tidak Ada Promo Cicilan 0% Tiket Garuda dari Kartu Mega

Jakarta - Pada tanggal 1 Desember 2010 saya menelepon ke Bank Mega call Center untuk mengubah tagihan saya atas pembelian tiket Garuda sesuai dengan promonya cicilan 0% 3 (tiga) bulan. Awalnya Customer Service (CS) Sdr Kori tanpa kros cek dulu langsung menjawab tidak ada cicilan 0%. Tapi, kemudian diralatnya dan kemudian baru CS itu melakukan kros cek data terlebih dahulu.

Tapi, jawaban yang saya peroleh sungguh mengejutkan. Pembelian tiket Garuda saya tidak bisa dicicil 0% 3 (tiga) bulan karena tidak memenuhi syarat yaitu minimal 3 juta. Padahal, di lembar promo yang saya dapatkan tidak ada keterangannya sama sekali bahwa minimal pembelanjaan adalah 3 juta. Umumnya cicilan biasanya 1 juta.

Saya terangkan kepada CS (Sdr Kori) bahwa saya tidak menerima informasi tentang minimal pembelanjaan. Saya minta diberikan solusi terbaik malah ditawarkan cicilan 0.88% 6 bulan. Kalau begitu mengapa mesti dipromokan cicilan 0% 3 (tiga) bulan. Saya mengeluhkan ketidakpuasan saya kepada CS tersebut dan minta diberikan penyelesaian yang baik atau disambungkan kepada staf yang lebih kompeten untuk meng-handle kasus ini.

Tetapi, yang saya dapat justru malah CS itu mencari-cari kesalahan saya dan berulang kali mengatakan bahwa ketentuannya begitu. Kurang lebih satu jam saya berbicara dengan CS tersebut tapi tidak ada penyelesaian sama sekali. Selain mencari-cari kesalahan saya CS tersebut hanya mengatakan bahwa ketentuannya sudah begitu. Bahkan, dia mau bacakan aturannya.

Saya mencoba meminta dihubungkan ke supervisornya atau atasannya tapi dia malah mengatakan untuk saya telepon kembali karena semua CS juga akan memberi jawaban yang sama. Saya sudah tekankan berkali-kali bahwa saya ingin disambungkan kepada supervisornya agar dapat di-clear-kan tapi CS tersebut tidak menyambungkan saya. Hanya di-hold cukup lama kemudian dia kembali yang bicara.

Sepertinya CS ini kurang profesional dalam meng-handle customer. Yang saya butuhkan adalah pertanggungjawaban dari promo di lembar tagihan itu. Dari tidak marah sampai marah ke tidak marah lagi. Tapi, kok CS tidak bisa mengerti juga.

Ada beberapa CS yang kurang bisa memberikan informasi yang jelas kepada customer. Sebelumnya pada bulan Oktober saya pernah menanyakan promo cicilan yang saya dapat infonya melalui SMS tentang promo cicilan di Indocomtech untuk pembelian notebook Acer. Sewaktu saya konfirmasi ke CS katanya tidak ada promo cicilan itu. Padahal, saya sudah mengakatakan kalau saya dapat SMS-nya. Saat saya transaksi ternyata ada itu promo cicilannya.

Sebaiknya bila memang ada promo-promo dijelaskan lebih detail. Apalagi kalau berkaitan dengan minimal pembelanjaannya agar nasabah bisa jelas. Jangan hanya ditulis untuk info selengkapnya hubungi Mega Call Centre karena ada kalanya CS juga tidak bisa memberikan info yang jelas dan akurat.

Lena
Citra 3 Ext Blok A9 No 14 Jakarta Barat
*****@****.***
021 5561516/ 08159163884



(msh/msh)