Ditipu Tarif Promo Blackberry Telkomsel

Saya pelanggan layanan Blackberry Unlimited Telkomsel dengan tarif 99rb/bulan. Tiba-tiba di pertengahan bulan Februari saya ditelepon oleh pihak Telkomsel dan ditawarkan untuk menggunakan layanan Blackberry Extreme dengan tarif sama dengan layanan Blackberry Unlimited yang sedang aktif saya gunakan, yaitu Rp 99 ribu/bulan untuk bulan pertama saja. Dan pada bulan berikutnya saya bisa call ke CS Telkomsel untuk berhenti jika tidak ingin melanjutkan.

Karena saya tidak ada keperluan untuk menggunakan yang extreme, maka saya pastikan terlebih dahulu bahwa tidak ada biaya-biaya yang lain sebelum akhirnya saya menyetujui untuk diaktifkan Blackberry Extreme nya dengan syarat tarif tetap Rp 99 ribu/bulan. 1 bulan kemudian sesuai yang dianjurkan, karena saya tidak ingin melanjutkan paket BB Extremnya, maka saya sudah call ke Telkomsel untuk menghentikannya dan mengembalikan ke paket saya yang sebelumnya. Namun tiba-tiba sekarang tagihan saya untuk bulan April menjadi Rp 136 ribu, dimana seharusnya tetap Rp 99 ribu seperti yang dijanjikan.

Setelah saya komplain ke pihak Telkomsel, dari penjelasan CS yang menghandle saya ternyata ada skenario yang sedemikian rumit, yang sejujurnya saya juga masih kurang paham tentang perhitungan tarifnya. Sehingga menurut mereka tarif yang dikenakan itu sudah sesuai. Saya merasa telah dibohongi oleh Telkomsel, khususnya orang yang saat itu menelepon saya menawarkan paket Extreme. Jelas-jelas saya tidak ada keperluan untuk pindah ke Extreme dan saya akhirnya mau hanya karena tarif yang katanya sama.

Jika memang ternyata ada perhitungan / skenario yang sedemikian rumit, bukankah seharusnya dijelaskan ke konsumen terlebih dahulu. Tidak malu kah perusahaan sebesar Telkomsel mencari untung yang hanya sebesar Rp 36 ribu dari pelanggannya yang sudah 10 tahun dengan cara seperti itu?

Hendro Wibowo
Jl. Cemara 13
Blitar