Promo Esia Menipu

Saya adalah pelanggan Esia dari Maret 2007. Saya pernah membaca iklan Esia yang menyatakan bahwa kalau terima telepon dari operator GSM, pelanggan Esia akan mendapatkan bonus talktime sebesar Rp50,-/menit. Sekitar tanggal 19-21 Maret 2008 saya menerima telepon dari simPATI dan XL masing-masing sekitar 4 (empat) menit. Tanggal 22 Maret saya sms ke 789 dengan mengetik ”UNTUNG”, tapi bonus talktime tidak bertambah, tetap saja sama seperti sebelumnya. Saya sudah mengadukan permasalahan ini kepada call center Esia dan dijelaskan kalau bonus talktime akan dikreditkan setelah mencapai Rp5,000,-. Kenapa hal ini tidak diinformasikan di iklan (elektronik dan media cetak)?

Beberapa hari kemudian saya dihubungi oleh pihak Esia bahwa data pembicaraan saya tersebut tidak ada di data mereka sehingga bonus yang saya terima tidak bertambah. Tapi mereka tidak bisa mengirimkan bukti tertulis yang saya minta via fax. Tanggal 21 Mei 2008, sekitar jam 21:00 WIB, saya menerima panggilan dari XL selama dua menit lebih. Kata call center data pembicaraan tersebut juga tidak ada dan tanggal 28 Mei 2008 juga menerima panggilan dari XL sekitar 13 menit, tapi sampai sekarang bonus saya juga tidak bertambah.

Masih banyak pangggilan lainnya dari GSM yang saya tidak ingat satu per satu. Apakah Esia sengaja menghapus data tersebut supaya tidak merasa rugi memberikan bonus kepada pelanggannya? Kenapa menjanjikan sesuatu yang tidak ada? Memang bonusnya tidaklah besar, tapi ada yang lebih berharga dari hal tersebut, yaitu kejujuran. Inilah yang tidak ditunjukkan oleh Esia kepada pelanggannya. Mohon pihak terkait untuk memberikan sanksi kepada operator yang melakukan kebohongan publik. Terima kasih untuk Redaksi Kompas.com atas dimuatnya surat saya ini.

Hendra Eka Putra S.E
Jl.Asirot Dalam No.9A RT/RW:012/001 Kel.Sukabumi Selatan, Kec.Kebon Jeruk
Jakarta Barat