Pada hari Sabtu, 4 Juli 2006 saya ditelepon salah seorang Marketing Telkom (Vera 3637658) untuk promosi program Speedy Free Modem, free aktifasi, free abonemen dan free instalasi.
Setelah mendapatkan penjelasan yang cukup, pada hari Sabtu, 5 Juli 08 saya mengisi aplikasi pendaftaran, saya memilih paket Personal dengan membeli modem sebesar Rp170.000,-. Dijanjikan akan selesai terpasang pada hari Senin, 7 Juli 2008. Dengan alasan kosongnya stok modem.
Sampai hari Selasa, 8 Juli koneksi yang dijanjikan belum terpasang, akhirnya saya memutuskan untuk membeli modem sendiri biar segera mendapat koneksi. Pada hari Kamis, 10 Juli 08 saya didatangi pihak Telkom untuk memasang Speedy dengan dikenakan biaya Rp200.000,- untuk biaya instalasi dan beli modem.
Sayapun menolak biaya tersebut, karena saya sudah memasang modem saya sendiri, jadi tinggal nunggu ID dan password dari Telkom. Namun demikian, Pak Edi dari Telkom (0331-7707626) tetap meminta saya untuk membayar sejumlah uang tersebut.
Akhirnya saya menelepon Mbak Vera selaku Marketing yang mengenalkan Speedy kepada saya. Mbak Vera pun menjelaskan bahwa konfirmasi yang saya lakukan terlambat, sehingga saya harus tetap membeli modem tersebut.
Memahami hal ini saya pun bersedia membeli modem, namun saya tidak mau membayar biaya instalasi, karena seharusnya gratis, dan saya bisa memasang sendiri. Namun demikian Bapak Edi tetap mengenakan biaya instalasi kepada saya.
Akhirnya saya mengambil iklan Speedy di koran dan menelepon pusat informasi promo Speedy 0331-353414 yang diterima Mbak Vidi. Melalui komunikasi telepon tersebut saya memastikan bahwa biaya aktifasi dan instalasi seharusnya gratis. Saya diminta untuk menghubungi Pak Edi Bagian Instalasi Speedy untuk mengadukan hal tersebut, yang tak lain adalah orang yang sedang duduk didepan saya.
Saya pun tidak bisa berbuat banyak, karena saya tidak mau membayar biaya instalasi, pengajuan Speedy saya dibatalkan dan modem dibawa pulang. Semoga menjadi perhatian para pimpinan Telkom yang lebih tinggi.
Moh Rozaq Asyhari, SH., MH.
Jl Danau Toba 70 B
Jember
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial