Promo Kartu Kredit Mandiri-Carrefour Merugikan Pelanggan

Saya pemegang Kartu Kredit Mandiri Visa dengan No. 4137 1803 0478 8647 (nomor ada pada Redaksi). Sebagai salah satu pemegang Kartu Kredit Mandiri, saya sering mendapatkan informasi program promo Mandiri melalui SMS. Salah satunya adalah program promo pembelian barang elektronik termasuk HP dengan cicilan 12 bulan tanpa bunga.

Tertarik dengan program promosi tersebut, pada tanggal 19 Juni 2008, kurang lebih pukul 18.00 WIB, saya berniat melakukan pembelian HP.

Sebelum melakukan transaksi, saya terlebih dahulu melakukan konfirmasi kepada pihak Mandiri Card Center ke nomor telepon 14000. Kemudian saya mendapatkan penjelasan dari petugas Kartu Kredit Mandiri bahwa promo masih berlaku hingga Bulan Desember, dapat digunakan di Carrefour mana saja dan untuk jenis HP apapun. Keterangan dari petugas Card Center Mandiri tersebut juga saya perdengarkan ke pihak Carrefour Cileduk (penjaga Counter HP Nokia di dalam Carrefour). Akhirnya saya membeli HP di Carrefour CBD Cileduk.

Namun setelah ada penagihan Kartu Kredit Mandiri pada bulan Juli, ternyata pembelian HP saya ditagih secara langsung/ tunai tanpa cicilan. Saya kemudian mengajukan protes kepada Pihak Kartu Kredit Mandiri, namun diberikan keterangan bahwa kesalahan terjadi pada pihak Carrefour.

Saya kemudian meminta keterangan dari pihak Carrefour dan diberi keterangan bahwa kesalahan terjadi dari pihak Kartu Kredit Mandiri karena masa berlaku promo telah habis.

Saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan dengan ketidakjelasan kerjasama diantara dua pemain bisnis besar tersebut. Sebagai konsumen Mandiri sekaligus Konsumen Carrefour, saya telah melakukan kewajiban dengan menjalankan prosedur yang telah ditetapkan bahkan saya juga melakukan konfirmasi ulang kepada kedua belah pihak, namun setelah berkali-kali mengajukan protes hingga kini penjelasan masih belum saya dapatkan, bahkan terkesan pihak Kartu Kredit Mandiri dan Carrefour saling melempar tanggung jawab dan saling menyalahkan.

Semoga dengan pengalaman ini, para pembaca terutama Pengguna Kartu Mandiri dan Pelanggan Carrefour dapat lebih berhati-hati terhadap segala bentuk promosi yang ditawarkan. Jangan sampai kita sebagai pelanggan dirugikan karena ketidakcermatan kedua pemain bisnis besar tersebut.

dr.Tri Suprapti H
Komplek Pondok Surya Blok D no 3
Karang Tengah, Cileduk - Tangerang