Pulsa Terbuang Sia-sia untuk Promo XL

Saya adalah mahasiswa salah satu perguruan tinggi swasta di Yogyakarta. Saya termasuk pelanggan setia XL karena sudah memakai kartu prabayar XL Bebas sejak SMA dan selama itu belum ada masalah yang berarti.

Belum lama ini saya mengalami pengalaman betapa saya merasa dirugikan oleh pihak XL. Merasa tergiur dengan promo 125 SMS yang diluncurkan, saya dengan senang hati mencobanya dan ternyata memang menguntungkan. Tetapi ketika pada tanggal 29 Juni kemarin saya mengaktifkan promo tersebut sekitar pukul 05.00 dan telah mendapat SMS konfirmasi dari XL, saya terkejut ketika mendapati pulsa telah terpotong Rp5.000,- tetapi SMS saya masih tarif normal.

Pada tanggal 30 Juni saya menelepon Customer Service XL dan dijanjikan akan dibuatkan laporan. tanggal 1 Juli ternyata saya masih belum menikmati layanan 125 SMS tersebut dan kembali menelepon Customer Service dengan jawaban masih dalam proses.

Saya menunggu sampai tanggal 3 Juli dan masih belum bisa menikmati layanan 125 SMS tersebut, padahal saat itu saya membutuhkan banyak SMS untuk keperluan penting. Saya kembali menelepon Customer Service XL karena masa aktif promo hampir habis tetapi promo belum saya nikmati. Lagi-lagi dijawab bahwa akan dilaporkan lagi.

Oleh karena geram, pada hari yang sama sekitar pukul 09.00 saya kembali registrasi promo. Ternyata sekitar pukul 10.00 layanan aktif dan saya tidak memusingkan hal itu lagi.

Kejadian lain menimpa saya ketika kurang lebih tanggal 20 Juli (saya lupa-lupa ingat karena sudah saya hapus) ketika ada SMS konfirmasi dari XL bahwa XL RBT saya diperpanjang dan pulsa saya lagi-lagi terpotong sia-sia padahal saya merasa tidak menggunakan layanan RBT.

Ketika saya menelepon Customer Service kembali, jawaban yang saya dapat sungguh mengejutkan, bahwa memang saya tidak menggunakan promo, tetapi karena memang itu diacak oleh server XL sehingga kebetulan pas saya yang "Ketiban rejeki" untuk langsung diaktifkan RBT-nya tanpa saya tahu bahwa konfirmasi itu berarti langsung aktif. Saya lagi-lagi harus kehilangan pulsa sia-sia.

Namun saya sungguh kecewa ketika pada tanggal 22 Juli saya kembali registrasi promo 125 SMS sekitar pukul 20.00, peristiwa yang sama terulang kembali. Ketika saya kembali menelepon Customer Service, jawaban yang sama dapat. Akan dilaporkan. Dan akhirnya promo berhasil saya nikmati tidak pada hari yang sama.

Saya sebagai pengguna setia XL sungguh kecewa. Mungkin pulsa saya yang terbuang sia-sia jumlahnya tidak berarti, tetapi bagi saya itu sungguh jumlah yang lumayan. Bagaimana ini XL?

Wuri Ajeng Septaningrum
d.a. Asrama UKDW Seturan CT XX Rt 07/02 Depok Sleman
Yogyakarta