XL Biarkan Pelanggan Diganggu SMS Promo

Sebagai pelanggan XL (08176000xxx), saya sangat terganggu dengan kiriman SMS promo dari 2588 (Hargaku) yang menurut saya tidak tahu aturan lagi.

Selama ini saya tidak pernah mendaftar untuk menerima kiriman SMS promo apa pun, tetapi saya tetap menerimanya karena menurut Customer Service di 817, XL mengizinkan para provider SMS promo untuk menggunakan database pelanggan XL sebagai sasaran promonya secara gratis. Jadi, akhirnya saya biarkan saja karena tidak memakan pulsa saya.

Tetapi, lama-lama 2588 mengirimkan SMS-nya tanpa aturan lagi. Dulu saya hanya sesekali menerimanya dan pada siang hari, namun sejak beberapa waktu lalu kirimannya bisa beruntun langsung 3-4 SMS di siang hari atau hanya 1 tetapi tengah malam atau subuh.

Saya sudah melapor ke 817 (4 Agustus 2008 tengah malam) supaya semua SMS promo dari provider mana pun dihentikan masuk ke nomor saya. Tetapi, tanggal 9 dini hari saya masih menerima SMS dari 2588, padahal dari yang lain-lainnya termasuk XL Promo sudah berhenti.

Pagi harinya saya langsung melaporkan ke 817 dan dijawab bahwa nomor saya memang sudah tidak terdaftar untuk menerima SMS promo apapun lagi dan akan ditindaklanjuti. Tanggal 12 kembali ada SMS dari 2588 dan saya langsung melapor ke 817 dan mendapat jawaban sama seperti yang lalu.

Tanggal 16, 17, dan 20, SMS dari 2588 tetap masuk dan oleh Sdri. Rena di 817 saya diminta mengirimkan pesan UNREG HARGAKU ke 2588. Saya menolak karena selain saya harus kehilangan pulsa sebesar Rp750,-, saya tahu bahwa nanti saya hanya akan mendapat jawaban dari 2588 yang bunyinya, "Anda belum berlangganan HARGAKU. Untuk berlangganan ... bla bla bla". Saya tahu ini karena saat melapor tanggal 4 Agustus, saya juga sudah diminta mengirimkan SMS semacam itu 2 kali.

Tetapi, Sdri. Rena mengatakan kalau saya tidak mengirimkan pesan tersebut, mereka tidak akan memiliki data untuk menindaklanjutinya. Akhirnya saya ikuti sarannya dan benar mendapat balasan dari 258801 yang bunyinya seperti di atas. Saya memang tidak pernah berlangganan Hargaku dan XL sudah tahu itu saat saya melapor tanggal 4 Agustus.

Saya langsung menghubungi 817 lagi dan diterima oleh Sdr. Fatur yang, dengan simpatik namun tidak menyelesaikan masalah, menjawab bahwa masalah saya akan ditindaklanjuti dan bila nanti saya masih tetap menerima SMS dari 2588, saya harus melaporkannya lagi.

Saya sudah lapor 5 kali. Harus berapa kali lagi? Saat itu juga saya katakan kepada Sdr. Fatur bahwa kalau ada SMS lagi dari 2588, saya tidak akan melaporkannya ke 817, tetapi ke Surat Pembaca Kompas. Dan dijawab oleh Sdr. Fatur, "Oh, silahkan". Jadilah masalah saya itu sekarang muncul di sini karena tanggal 25 Agustus SMS dari 2588 tetap masuk ke nomor saya.

Bagaimana, XL? Jawaban apa yang akan saya terima kali ini? Apakah sulit memblokir 2588 supaya tidak masuk ke nomor saya? Bila memang tidak mudah, seharusnya XL tidak mengizinkan para provider SMS promo untuk menggunakan database pelanggan XL sebagai sasaran promonya.

Tidak sepantasnya XL menyenangkan hati para pebisnis SMS dengan mengorbankan perasaan pelanggan sendiri. Buat apa XL menggratiskan percakapan dari pukul 8 malam sampai 8 pagi, tetapi mengambil pulsa pelanggan melalui perintah pengiriman pesan UNREG, STOP, NO ke 2588 yang tidak ada pengaruhnya sama sekali?

Apakah masalah saya ini tidak terlalu penting bagi XL sampai harus muncul dulu di Surat Pembaca? Saya tidak mengharapkan permintaan maaf atau penjelasan teknis apa pun dari XL. Saya hanya minta supaya XL menghentikan semua SMS promo masuk ke nomor saya lagi. XL yang memulai, seharusnya XL juga dapat mengakhiri. Terima kasih.

Yovita Hardiwati
Perumahan Sekip Blok N-52, Kompleks UGM
Yogyakarta 55284